A lo largo del proceso de envío de preguntas o respuestas, los internautas deben completar formularios específicos o recibir diferentes correos electrónicos de notificación.
Estos correos y formularios se pueden personalizar directamente desde tu espacio Q&A, de acuerdo con tu tono habitual y tu identidad gráfica.
El iframe que muestra el módulo de Preguntas y Respuestas también se puede personalizar.
Los formularios y el iframe están alojados en servidores estáticos. Por lo tanto, toda la lógica de negocio se gestiona mediante llamadas a la API de Q&A.
Para hacerlo:
- Desde el menú lateral izquierdo de tu cuenta Opiniones Verificadas, haz clic en
Preguntas & Respuestas.
- Luego haz clic en
Personalización en el menú lateral izquierdo de la página que se acaba de abrir.
- En la parte superior izquierda de la página, elige el tipo de elementos que deseas personalizar: Emails, Formularios o Iframe.
- Los cambios deben guardarse o restablecerse mediante los botones disponibles en la parte superior derecha de la página:
El logo que se muestra en tus formularios y correos electrónicos corresponde al que seleccionaste en tus preferencias de configuración.
Emails
En la parte izquierda de la página, para todas las plantillas de correo, podrás personalizar los siguientes elementos:
- Remitente y asunto: en la sección Destinatario del correo
- Contenido del correo: resumen del título de la pregunta, contenido de la pregunta, contenido textual, botón de acción, mensaje de agradecimiento y firma.
- Colores: de todos los elementos del correo.
En la parte derecha de la página, dispones de una vista previa para visualizar los cambios que realices en la plantilla.
Si eliminas los %s, también se eliminarán las variables asociadas.
Cuando un internauta hace clic en Hacer una pregunta en tu página de producto y completa el formulario de envío, recibe automáticamente un correo. Este correo le permite confirmar el envío de su pregunta.
Si el internauta no confirma su pregunta a través de este correo, no aparecerá en el espacio de moderación Q&A.
Este correo se envía a los compradores de un producto para invitarles a responder a una pregunta relacionada. Se envía cuando has aprobado la publicación de la pregunta y has hecho clic en el botón Solicitar a la comunidad.
Cuando un internauta envía una respuesta a una pregunta mediante el formulario, recibe automáticamente un correo de confirmación.
Este correo se envía tanto si ha completado el formulario tras recibir tu solicitud por correo, como si lo ha hecho directamente desde el botón Responder disponible en tu página de producto.
Le permite confirmar el envío de su respuesta para que sea correctamente tomada en cuenta.
Si el internauta no confirma su respuesta mediante este correo, no aparecerá en el espacio de moderación Q&A.
Cuando un internauta reporta una pregunta o una respuesta desde tu página de producto, recibe automáticamente un correo de confirmación. Este correo le permite validar su solicitud de reporte.
Sin esta validación, el contenido no se enviará a tu espacio de contenidos reportados.
Te corresponde integrar el botón Reportar en el módulo Q&A de tus páginas de producto.
El internauta que ha hecho una pregunta recibe un correo en cuanto otro consumidor responde a ella.
El internauta recibe este correo cuando haces clic en Iniciar intercambio para solicitarle más detalles sobre la respuesta que ha aportado.
Este correo se envía a tu equipo de moderadores Q&A cuando un contenido (preguntas o respuestas) debe ser moderado en tu espacio.
Este correo se te envía cuando el sistema encuentra un problema en la integración del módulo.
Formularios
La sección Formulario agrupa todos los formularios que tus usuarios podrían tener que completar durante el proceso de Preguntas/Respuestas.
Puedes personalizar su contenido, así como los colores.
Para cada formulario encontrarás los siguientes elementos:
En tu espacio, haz clic en los botones para ver la vista previa de cada mensaje tal y como aparecerá al usuario:
Por defecto, el botón muestra el paso 1/2, que corresponde a los campos relativos al título y al contenido de la pregunta que el usuario desea formular.
Haz clic en él para acceder a el paso 2/2, dedicado a la validación de la pregunta, que incluye los campos dirección de correo electrónico, nombre, apellidos y la confirmación de las condiciones generales de uso.
A continuación, los distintos formularios que puedes personalizar:
El formulario que el usuario deberá completar para formular su pregunta y enviártela:
El formulario que los compradores solicitados por tu equipo deberán completar para responder a la pregunta planteada:
El formulario que los visitantes de tu sitio deberán completar para responder a la pregunta publicada en la página de producto:
El formulario que los usuarios deberán completar para intercambiar con otros consumidores sobre la pregunta planteada.
El formulario que los visitantes de tu sitio deberán completar para reportar preguntas o respuestas:
Iframe
Al igual que los formularios, el iframe también tiene una barra superior. Los cuatro primeros botones se refieren a la votación. Cuando un usuario vota a favor o en contra una pregunta o una respuesta, aparece una notificación en la parte superior derecha y desaparece automáticamente después de cinco segundos. En la herramienta de personalización, la notificación solo desaparece cuando el usuario hace clic en «Notificación oculta».
Los botones «Estado inicial» y los relacionados con los envíos modifican el estado de todos los formularios presentes en el iframe.
Barra de formularios
Los formularios y el iframe disponen de una barra de encabezado (visible solo en esta herramienta) que permite cambiar el estado de los formularios.
- Botón "Paso": cambia el estado del formulario. Por ejemplo, para una pregunta el primer paso corresponde al título y al contenido, mientras que el segundo se refiere a la información del cliente.
- Botón "Campos faltantes": muestra un mensaje que invita al usuario a completar toda la información obligatoria.
- Botones relacionados con el envío: simulan el envío del formulario por parte de un usuario. Puede producirse un error si hay una falla temporal en los servidores de Q&A o errores en los datos introducidos (por ejemplo, el usuario fuerza el envío de una pregunta sin su dirección de correo).
- Botones relacionados con las validaciones: simulan el clic en el enlace de validación del correo. Un fallo puede deberse a una interrupción temporal de los servidores de Q&A o a parámetros incorrectos, como un error de copiar/pegar.
Restablecimiento del contenido
Cada campo de personalización tiene, a su derecha, un botón de restablecimiento
Este botón sustituye el valor mostrado por el que estaba presente al cargar la página. Si no se ha realizado ninguna personalización, restablece los valores por defecto. Si existe una personalización, sustituye el valor actual por el que habías guardado anteriormente.
Es posible realizar un restablecimiento total de los parámetros mediante el botón Restablecer valores predeterminados disponible en la esquina superior derecha de la página:
Esta acción eliminará todas las personalizaciones de las plantillas.