Hay dos roles de usuario disponibles en la funcionalidad de Preguntas y Respuestas (Q&A), que te permiten gestionar de forma eficaz las preguntas y respuestas de los consumidores.
A continuación encontrarás los detalles de sus permisos:
Administradores Q&A
- Configuración y gestión de los usuarios Q&A
- Configuración y gestión de categorías, marcas y productos
- Integración técnica del módulo
- Personalización de correos electrónicos y formularios
- Moderación de preguntas, respuestas y reportes
- Gestión de palabras prohibidas
- Consulta de estadísticas
Moderadores Q&A
- Moderación de preguntas, respuestas y reportes
- Gestión de palabras prohibidas
Crear un nuevo usuario Q&A
Los administradores pueden crear otros usuarios en la funcionalidad Q&A.
Para hacerlo:
- Desde el menú lateral izquierdo de tu cuenta Opiniones Verificadas, haz clic en
Preguntas y Respuestas.
- Luego haz clic en
Gestión de moderadores en el menú lateral izquierdo de la página que se abre.
Si el usuario que quieres crear ya existe en la plataforma global de Opiniones Verificadas:
- Haz clic en el botón
Importar un usuario existente en la parte superior izquierda de la página.
- En el campo Usuario a importar, selecciona el usuario de Opiniones Verificadas que desees en la lista desplegable y completa su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.
- Luego podrá conectarse a través de este enlace, o bien desde la página de inicio de sesión habitual de Opiniones Verificadas.
Haz clic en el botón azul + Crear un nuevo moderador en la parte superior izquierda de la página.
El usuario recibirá un correo electrónico para configurar su contraseña.
Si la persona no tiene una cuenta Opiniones Verificadas, deberá usar este enlace para acceder al espacio Q&A; no podrá utilizar la página de inicio de sesión general.
De forma predeterminada, todo usuario creado obtiene el rol de moderador. Debes modificar el perfil del usuario para asignarle el rol de administrador – ver más abajo.
Gestionar los usuarios Q&A
Para modificar los permisos y accesos de los usuarios:
- Desde el menú lateral izquierdo de tu cuenta Opiniones Verificadas, haz clic en
- Luego haz clic en
- En la parte superior izquierda, usa el menú desplegable para seleccionar el tipo de usuarios que quieres mostrar — activos, inactivos o todos:
- Cada usuario se muestra con una tarjeta que indica su nombre o seudónimo y su rol: haz clic en el botón del lápiz
para modificarlo.
Edición de moderador
Modifica los siguientes elementos:
- Nombre
- Apellidos
- Correo electrónico
- Foto — con posibilidad de eliminar la imagen si lo deseas
Estados:
- Moderador activo: el usuario tiene acceso a las funciones de moderación de preguntas y respuestas. Si desactivas un moderador, este no podrá acceder al espacio Q&A.
- Administrador: si desactivas esta opción, el usuario solo tendrá acceso a las funciones de moderador Q&A.
- Recibir correo de notificación: cada día, la plataforma Q&A enviará un correo al usuario indicando que hay contenido en moderación que requiere una acción.
Restricciones de visualización
Esta sección te permite restringir o habilitar la visibilidad de las preguntas y respuestas para cada usuario:
- Categorías: el usuario solo tendrá acceso a las preguntas y respuestas relacionadas con una de las categorías seleccionadas.
- Conjunto de categorías: el usuario solo tendrá acceso a las preguntas y respuestas relacionadas con todas las categorías seleccionadas.
- Categorías excluidas: el usuario tendrá acceso a todas las categorías excepto las seleccionadas.
- Marcas: el usuario solo tendrá acceso a las preguntas y respuestas relacionadas con las marcas seleccionadas.
- Permisos: selecciona aquí las acciones específicas que quieres permitir al usuario en la plataforma.
Cuando no se asocia ninguna categoría, marca o permiso a un moderador, este tiene visibilidad completa.
Otros
-
Filtrado predeterminado: puedes seleccionar la visualización predeterminada de las preguntas y respuestas en la sección
Lista de preguntas de la interfaz: Preguntas que requieren acción o Preguntas publicadas sin respuesta.
- Restricción de acceso a páginas: selecciona las páginas que el usuario no debe ver en su espacio.
- Restricción de acceso a sitios: solo si dispones de varios sitios.