Tu módulo Questions & Answers cuenta con una página de estadísticas que te permite seguir el rendimiento de las preguntas y respuestas de tus clientes.
El acceso a esta página está reservado a perfiles de administrador.
Para acceder a las estadísticas de tus preguntas/respuestas:
- Desde el menú lateral izquierdo de tu cuenta Avis Vérifiés, haz clic en
Questions & Answers.
- Luego haz clic en
Estadísticas en el menú lateral izquierdo de la página que se abrirá.
Filtros
En la parte superior de la página, selecciona el período para el que deseas consultar los datos.
Indicadores
Luego haz clic en los indicadores que te interesen:
Preguntas/Respuestas
A la izquierda de la página, consulta la evolución del volumen de preguntas y respuestas recopiladas por el módulo Questions & Answers durante el período seleccionado en los filtros.
Esto te permite seguir el compromiso de los usuarios y medir la actividad del módulo Questions & Answers a lo largo del tiempo.
A la derecha, encontrarás un gráfico circular que muestra el estado de tus preguntas y respuestas: pendientes de validación, publicadas, respuestas en moderación, rechazadas (durante el período seleccionado).
Te ofrece una visión clara del progreso de la moderación y publicación de contenidos, permitiéndote identificar rápidamente los puntos a tratar.
Emails
Aquí puedes consultar el estado de emails automáticos enviados por el módulo durante el período seleccionado:
- emails leídos,
- no leídos,
- así como aquellos a los que los consumidores respondieron cuando los solicitaste.
Esto permite medir la eficacia de tus emails de solicitud, identificar mensajes menos efectivos y seguir el compromiso de los consumidores.
Tipos de respuestas
- Moderador: porcentaje y número de respuestas proporcionadas por tu equipo.
- Comunidad: porcentaje y número de respuestas proporcionadas por compradores anteriores que solicitaste para responder.
- Público: porcentaje y número de respuestas proporcionadas por visitantes de tu sitio mediante el botón Responder.
- Publicadas: porcentaje y número de respuestas publicadas.
- En moderación: porcentaje y número de respuestas pendientes de revisión en tu cuenta.
- Rechazadas: porcentaje y número de respuestas rechazadas por tu equipo.
Esto permite saber quién contribuye más a responder preguntas, optimizando la distribución del trabajo y fomentando la participación de la comunidad.
Productos
Aquí puedes ver los productos top y flop con el módulo Questions & Answers: los que reciben más preguntas y los que reciben menos.
Esto permite identificar los productos que generan más interés o preguntas, adaptando tu comunicación, soporte y acciones comerciales.
Moderadores
Consulta en esta página el número de preguntas moderadas y respuestas proporcionadas por los moderadores de tu cuenta Questions & Answers.
Esto permite seguir la carga de trabajo de los moderadores y la eficacia del equipo en la gestión de preguntas y respuestas.
Estadísticas generales
Al final de la página, encontrarás las estadísticas generales de tu módulo Questions & Answers:
- Número de preguntas publicadas.
- Número de respuestas publicadas.
- Número de clientes encuestados: cuando solicitas a la comunidad de compradores.
- Promedio de clientes encuestados por pregunta: cuando solicitas a la comunidad de compradores.
- Número de preguntas publicadas sin respuestas.
- Respuestas relacionadas publicadas:
- Porcentaje de preguntas con respuesta.
- Tasa de respuesta.
- Tasa de retorno.