En algunos casos, puedes recopilar reseñas de productos de tus consumidores a través de un formulario de envío voluntario.
Este formulario te permite pedir reseñas puntualmente a tus consumidores, fuera de los envíos automáticos tradicionales, a través de una página o un espacio dedicado. Estas opiniones aparecerán con la mención Opinión espontánea en el widget de producto. Descubrir más sobre cómo se muestra la fuente de tus opiniones.
Ejemplos de uso
- La página post-compra de tu sitio web.
- Tus páginas de producto online.
- En punto de venta, mediante un código QR o una tablet.
- En el marco de una campaña de Gifted Reviews con Influencer Marketing. Enviaremos automáticamente el formulario cuando el consumidor haya probado el producto y esté en condiciones de dejar su reseña. Las reseñas aparecerán como: Incentivadas y verificadas.
El envío voluntario es una opción de pago. Para saber más, te invitamos a contactar a tu CSM o a escribir a nuestro equipo de Care mediante el icono de contacto en la parte inferior derecha de tu pantalla.
Cómo funciona el formulario
- El consumidor introduce sus datos personales, incluyendo la referencia del pedido o compra (obligatoria para garantizar la verificabilidad de la reseña).
- Luego completa el formulario de Opiniones Verificadas, idéntico o similar al que se utiliza en las solicitudes automáticas.
- Se envía automáticamente un correo de confirmación para que el consumidor pueda validar su reseña:
Verificación & moderación
Las reseñas recopiladas mediante el formulario de envío voluntario siguen el mismo proceso de verificación y moderación que las generadas por los envíos automáticos.
Esto incluye:
- La validación del email del consumidor (gracias al enlace enviado en el paso 3).
- La verificación del comprobante de compra (gracias al campo “referencia del pedido”).
- El procesamiento y la moderación de las reseñas conforme a la norma NF ISO 20488.
- La visualización de las reseñas verificadas con la mención “Opinión Verificada” en tu widget de producto.
¡Este enfoque garantiza la transparencia y la fiabilidad de las reseñas publicadas, en línea con los estándares de la recogida certificada!
Puesta en marcha
¡Te acompañamos en la configuración de un formulario adaptado a tus objetivos y conforme a las buenas prácticas!
Antes de cualquier implementación, te invitamos a contactar a tu CSM, o a nuestro equipo Care mediante el icono de contacto en la parte inferior derecha de tu pantalla.