Cada comerciante puede enfrentarse a diferentes perfiles de usuario al recopilar opiniones.
Estos son los principales tipos de consumidores que encontrará:
🚩 El provocador:
Muy negativo, deja una opinión para provocar una reacción del comerciante. A cambio de un trato especial o una simple respuesta personalizada del servicio de atención al cliente, sin duda estaría dispuesto a revisar su opinión. ¡Tenga cuidado de no comunicar públicamente que trato especial recibe el cliente!
💚 El super-fiel:
Encantado con la experiencia de compra porque la acción del comerciante ha superado sus expectativas, el super-fiel es su promotor por excelencia. Valorizar su opinión positiva dándole las gracias personalmente incrementará aún más las ganas de recomendarles.
😞 El decepcionado:
Al contrario que el provocador, el decepcionado no está listo para cambiar su opinión si recibe una recompensa o un gesto comercial. Difícil de distinguir entre el provocador y el decepcionado antes de dar una respuesta. Hay que estar preparado para aceptar que esto no funcionará igual con todos los clientes...
⚡ El apresurado:
Si algo ha ido mal con su pedido, no ha esperado a recibir su solicitud de opinión para hacéroslo saber. Si todo ha ido bien, un simple «Muy bien» o «Nada que añadir» será suficiente para él.
💪 El constructivo:
Ya sea su opinión positiva o negativa, la persona constructiva expresa sus sentimientos y posiblemente sugiere vías de mejora. Su opinión es muy valiosa, y si su consejo es finalmente puesto en práctica, no dude en contactarlo nuevamente para informarle de ello.
💥 El mentiroso:
Todo comerciante se ha enfrentado en algún momento al mentiroso... El mentiroso es alguien de mala fe, mala fe que se convierte en difamación porque la opinión está destinada a hacerse pública. En este tipo de casos, lo mejor es responder de la forma más eficaz posible, respetando lo máximo posible los consejos dados anteriormente.