Para facilitar la gestión, moderación y análisis de tus reseñas, tienes la opción de crear etiquetas o "tags".
¿Qué es una etiqueta o "tag"?
Un tag es una etiqueta relacionada con un tema específico que puedes asignar a ciertas reseñas.
¿Qué significa etiquetar una reseña?
Esto se refiere a asignar palabras clave a tus reseñas para facilitar su clasificación, organización y análisis. Los tags te permiten agrupar reseñas similares o asociarlas con características específicas.
Esto te permitirá recibir informes semanales y identificar fácilmente áreas de mejora para tus productos o servicios.
Aquí tienes algunos ejemplos de tags para ilustrar esto:
Reseñas de la marca: Entrega, servicio al cliente, navegación en el sitio, problema con el artículo recibido.
Reseñas del producto: Calidad, artículo defectuoso, durabilidad, practicidad.
¡Asegúrate de informar a tus equipos en tiempo real cada vez que se asigne un tag!
Procedimiento
¿Cómo crear una etiqueta o "tag"?
- Haz clic en la pestaña Procesamiento de las opiniones
- En la esquina superior derecha, encontrarás el botón de Configuración.
- Haz clic en Tags
- Una vez en la página, notarás que está dividida en:
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- Posibilidad de elegir un período
- Configuración de un informe semanal
- Etiquetas de Reseñas de la Marca
- Etiquetas de Reseñas del Producto
5. Haz clic en Agregar una Etiqueta (reseñas de la marca o reseñas del producto)
6. Completa el formulario para configurar la etiqueta:
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- Asigna un nombre
- Asigna una identificación, que puede ser el equipo o la persona encargada de gestionar estas etiquetas.
- Si lo deseas, agrega la dirección de correo electrónico de la persona que debe ser notificada cuando se asigne una etiqueta a una reseña.
- Añade un color, si lo deseas.
Asignar una etiqueta
Al procesar una reseña, tienes la opción de asignar una etiqueta.
- Haz clic en "Agregar una Etiqueta" y elige la que corresponda al tipo de reseña.
2. Para facilitar la moderación de reseñas, puedes aplicar filtros para clasificar las reseñas según el tipo de etiqueta.
Informe Semanal : Podemos enviarte un informe cada lunes a las 8 a. m. que contendrá información sobre tus etiquetas.
Seguir las etiquetas y configurar un informe
Te ofrecemos la opción de recibir un informe semanal enviado a tu dirección de correo electrónico para facilitar la identificación de áreas de mejora para tus productos o servicios.
- Haz clic de nuevo en Configuración y luego en Etiquetas.
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Tendrás una lista de indicadores clave de rendimiento que te darán una visión de la utilización de tus ETIQUETAS.
- Número de reseñas etiquetadas
- Calificación Promedio
- % en comparación con el total de reseñas recopiladas
- Enlace a las reseñas etiquetadas
- Correo electrónico de notificación
- Distribución de las Etiquetas
- Debes decidir quién será el destinatario y agregar la dirección de correo electrónico, luego simplemente asocia la etiqueta de tu elección.
Recibir una notificación cuando se asigna una etiqueta a una reseña
Te enviamos una notificación cuando se asigna una etiqueta a una reseña.
- Haz clic en "Agregar una etiqueta" o "Editar una etiqueta" (en caso de una etiqueta existente).
- Escribe las direcciones de correo electrónico deseadas y no olvides separarlas por comas.