Para facilitar el tratamiento de tus opiniones, así como su consulta y análisis, ¡te recomendamos encarecidamente crear etiquetas!
Una etiqueta es una categoría (presentada como una palabra clave), vinculada a una temática específica, que podrás asignar manualmente a tus opiniones.
Una vez que hayas asignado etiquetas a las opiniones de tu elección, podrás filtrarlas, analizarlas y exportarlas fácilmente. Así, agruparás opiniones similares o relacionadas con temas específicos.
Ejemplo:
- La etiqueta "logística" puede permitir a los equipos dedicados consultar rápidamente las opiniones que mencionan la entrega.
- La etiqueta "competencia" puede ayudarte a revisar opiniones que mencionan las ventajas competitivas de otros productos o servicios.
- La etiqueta "calidad" puede ayudar al equipo de producto a responder a los consumidores o consultar comentarios sobre la resistencia del producto.
Configuración
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
Procesamiento de las opiniones
- En la parte superior derecha de la página, haz clic en Configuración, luego en Etiquetas
- Desplázate hasta la sección Asignación de etiquetas a opiniones del sitio (marca) o Asignación de etiquetas a opiniones de productos y haz clic en
- añadir una etiqueta
- Elige el nombre de la etiqueta (ejemplo: "calidad") así como su identificador (ejemplo: "equipo de producto").
- No dudes en añadir una o varias direcciones de correo en la sección Notificación en tiempo real para recibir un aviso en cuanto esta etiqueta se asigne a una opinión.
- ¡Añade un color si lo deseas!
- Haz clic en confirmar para validar la creación de la etiqueta.
Si ya no quieres recibir notificaciones cuando se añade una etiqueta, haz clic en el icono del lápiz junto a la etiqueta que elijas (columna Etiqueta), borra tu dirección de correo y haz clic en Confirmar.
Asignar una etiqueta a una opinión
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
- Haz clic en la opinión de marca o producto de tu elección (no dudes en utilizar la
barra de búsqueda a la derecha de la página).
- Haz clic en
- añadir una etiqueta - justo debajo de la calificación y elige la etiqueta correspondiente al tipo de opinión seleccionada.
Consultar opiniones etiquetadas
Para facilitar la gestión, consulta y análisis de opiniones, te invitamos a utilizar los filtros disponibles a la izquierda del espacio de Procesamiento de las opiniones.
Selecciona el filtro de etiquetas de tu elección para ver solo las opiniones relacionadas con ese tema.
Una vez filtradas las opiniones, ¡no dudes en exportarlas si es necesario! Para ello, marca la casilla de selección en la parte superior de la página y luego haz clic en Exportar
Análisis y generación de un informe
Análisis de rendimiento
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
- En la parte superior derecha de la página, haz clic en Configuración, luego en Etiquetas
- Si tu equipo ya ha asignado etiquetas, podrás consultar una serie de indicadores de rendimiento que te darán visibilidad sobre su uso:
Programar un informe semanal
Las etiquetas te permiten configurar un informe semanal que se enviará a la dirección de correo que elijas, permitiéndote compartir opiniones seleccionadas con las personas y equipos adecuados.
Este informe se enviará cada lunes a las 8:00 a. m. e incluirá información sobre las etiquetas que hayas seleccionado.
- Desde la misma página, en la sección
Enviar un informe semanal, haz clic en la
flecha a la derecha de la página.
- Introduce la dirección de correo y selecciona una o varias etiquetas.
- No olvides guardar los cambios.