Crear etiquetas para la gestión y el análisis de la moderación

Para facilitar la gestión, moderación y análisis de tus reseñas, tienes la opción de crear etiquetas o "tags".

¿Qué es una etiqueta o "tag"?

Un tag es una etiqueta relacionada con un tema específico que puedes asignar a ciertas reseñas.

¿Qué significa etiquetar una reseña?

Esto se refiere a asignar palabras clave a tus reseñas para facilitar su clasificación, organización y análisis. Los tags te permiten agrupar reseñas similares o asociarlas con características específicas.

Esto te permitirá recibir informes semanales y identificar fácilmente áreas de mejora para tus productos o servicios.

Aquí tienes algunos ejemplos de tags para ilustrar esto:

Reseñas de la marca: Entrega, servicio al cliente, navegación en el sitio, problema con el artículo recibido.

Reseñas del producto: Calidad, artículo defectuoso, durabilidad, practicidad.

¡Asegúrate de informar a tus equipos en tiempo real cada vez que se asigne un tag!

Procedimiento

¿Cómo crear una etiqueta o "tag"?

  1. Haz clic en la pestaña Procesamiento de las opiniones
  2. En la esquina superior derecha, encontrarás el botón de Configuración.
  3. Haz clic en Tags
  4. Una vez en la página, notarás que está dividida en:
    • Posibilidad de elegir un período
    • Configuración de un informe semanal
    • Etiquetas de Reseñas de la Marca
    • Etiquetas de Reseñas del Producto

5. Haz clic en Agregar una Etiqueta (reseñas de la marca o reseñas del producto)

6. Completa el formulario para configurar la etiqueta:

    • Asigna un nombre
    • Asigna una identificación, que puede ser el equipo o la persona encargada de gestionar estas etiquetas.
    • Si lo deseas, agrega la dirección de correo electrónico de la persona que debe ser notificada cuando se asigne una etiqueta a una reseña.
    • Añade un color, si lo deseas.

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Asignar una etiqueta

Al procesar una reseña, tienes la opción de asignar una etiqueta.

  1. Haz clic en "Agregar una Etiqueta" y elige la que corresponda al tipo de reseña.

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2. Para facilitar la moderación de reseñas, puedes aplicar filtros para clasificar las reseñas según el tipo de etiqueta.

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Informe Semanal : Podemos enviarte un informe cada lunes a las 8 a. m. que contendrá información sobre tus etiquetas.

Seguir las etiquetas y configurar un informe

Te ofrecemos la opción de recibir un informe semanal enviado a tu dirección de correo electrónico para facilitar la identificación de áreas de mejora para tus productos o servicios.

  1. Haz clic de nuevo en Configuración y luego en Etiquetas.
  2. Tendrás una lista de indicadores clave de rendimiento que te darán una visión de la utilización de tus ETIQUETAS.

    • Número de reseñas etiquetadas
    • Calificación Promedio
    • % en comparación con el total de reseñas recopiladas
    • Enlace a las reseñas etiquetadas
    • Correo electrónico de notificación
    • Distribución de las Etiquetas
  3. Debes decidir quién será el destinatario y agregar la dirección de correo electrónico, luego simplemente asocia la etiqueta de tu elección.

Recibir una notificación cuando se asigna una etiqueta a una reseña

Te enviamos una notificación cuando se asigna una etiqueta a una reseña.

  1. Haz clic en "Agregar una etiqueta" o "Editar una etiqueta" (en caso de una etiqueta existente).
  2. Escribe las direcciones de correo electrónico deseadas y no olvides separarlas por comas.

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