Como comerciante o e-comerciante, es esencial que muestres con orgullo tus opiniones de clientes para mantener o mejorar tu e-reputación.
Sin embargo, es muy importante tener en cuenta que la recogida, gestión y también la publicación de opiniones online están reguladas por un marco legal estricto.
Tanto si eliges mostrar tus opiniones a través de nuestro widget como vía nuestra API, es fundamental que sigas las siguientes indicaciones:
Ejemplo de visualización conforme
Aquí tienes un ejemplo de visualización conforme con la normativa:
Información clave que debes mostrar
- Criterios de ordenación (reciente, nota, relevancia) y filtros
- Fecha de la experiencia de consumo
- Fecha de publicación de la opinión
- Origen de la opinión
- Botón de reporte (si estás sujeto al DSA)
- Indicación del proceso de verificación de opiniones
La visualización también debe cumplir con las normas de accesibilidad vigentes en tu país (contraste, navegación, descripciones de texto, estructura clara) para garantizar una experiencia accesible a todos tus usuarios.
De acuerdo con la normativa, el origen de las opiniones se muestra siempre automáticamente en nuestro widget de producto. Ya sea una opinión orgánica post-compra, una opinión incentivada, una opinión sindicada, o una opinión espontánea.
Descubre más sobre los orígenes de las opiniones en el widget de producto.
Normativas aplicables
Decreto 2017-1436 del 29 de septiembre de 2017 - Francia
Desde el 1 de enero de 2018, el Decreto n.º 2017-1436 del 29 de septiembre de 2017 sobre la obligación de transparencia en las opiniones de los consumidores establece normas que deben respetar tanto terceros de confianza como Verified Reviews, como tú, comerciante:
“Art. D. 111-17 – Cualquier persona que lleve a cabo la actividad mencionada en el artículo L. 111-7-2 debe indicar de forma clara y visible:
“1° Cerca de las opiniones:
“a) La existencia o no de un proceso de verificación de las opiniones;
“b) La fecha de publicación de cada opinión y la fecha de la experiencia de consumo a la que se refiere;
“c) Los criterios de ordenación de las opiniones, incluido el orden cronológico.
“2° En una sección específica y fácilmente accesible:
“a) La existencia o no de una compensación a cambio de una opinión;
“b) El plazo máximo de publicación y conservación de una opinión.
“Art. D. 111-18 – Si la persona que realiza la actividad mencionada en el artículo L. 111-7-2 verifica opiniones, debe asegurarse de que cualquier tratamiento de datos personales cumpla con la Ley francesa de protección de datos del 6 de enero de 1978 (modificada), y especificar en la sección mencionada en el artículo D. 111-17 (2°):
“1° Las principales características del proceso de verificación de las opiniones durante la recogida, moderación o publicación;
“2° La posibilidad, si aplica, de contactar con la persona que dejó la opinión;
“3° Si una opinión puede o no modificarse, y cómo se hace;
“4° Las razones que pueden justificar el rechazo de publicación de una opinión.
Directiva Europea 2019/2161 ("Directiva Omnibus")
La Directiva Omnibus tiene como objetivo reforzar la protección de los consumidores europeos.
Los cambios legislativos derivados fueron transpuestos al derecho francés. Las nuevas reglas de la Directiva Omnibus entraron en vigor el 28 de mayo de 2022, como se indica en el Artículo 10 de la Ordenanza n.º 2021-1734.
Esta directiva busca principalmente aumentar la fiabilidad de las opiniones. Su objetivo es luchar contra las falsas opiniones y asegurar comentarios auténticos durante todo el año. Desde el 28 de mayo de 2022, los comerciantes que recogen opiniones deben mostrar:
- Los procedimientos de control y verificación aplicados.
- El método de verificación implementado, para garantizar que las opiniones provienen de consumidores reales.
El Reglamento de Servicios Digitales (DSA)
El DSA es una normativa europea que busca regular los servicios digitales, especialmente las plataformas online que publican contenido generado por los usuarios, como las opiniones de clientes. El DSA introduce nuevas obligaciones específicas para las plataformas intermediarias, sobre todo en lo que respecta a la moderación de contenidos.
Verified Reviews, como tercero de confianza sujeto al DSA, ha implementado un botón de reporte junto a cada opinión mostrada en sus widgets. Este mecanismo permite a cualquiera reportar contenido potencialmente ilegal o no conforme, conforme a los requisitos de transparencia y moderación definidos por la normativa.
Si usas los widgets de Verified Reviews, te beneficias de un sistema de conformidad automática. Pero si estás sujeto al DSA y decides no usar los widgets, tendrás que implementar por tu cuenta las medidas necesarias para cumplir con esta normativa europea.
En otras palabras: si decides mostrar las opiniones a través de la API, serás responsable del cumplimiento y de configurar el proceso de señalamiento de tus opiniones. También tendrás que enviarnos las opiniones a eliminar, si corresponde.
Validación de cookies
La cookie colocada por el Widget de Opiniones de Producto de Opiniones Verificadas "Skeepers Performance Tracker" requiere un consentimiento previo porque es un tracker de medición de audiencia (marketing).
| Nombre | Skeepers performance tracker |
|---|---|
| Anfitrión | Tu sitio web. |
| Tipo de cookie | Cookie de rendimiento. |
| Base legal | Consentimiento recogido a través de la Plataforma de Gestión de Consentimientos (CMP) de tu sitio. |
| Finalidad | Colocación de un “Skeepers performance tracker” para realizar métricas de rendimiento con el fin de demostrar el impacto de la presencia de un Widget de Opiniones en el comportamiento de compra de los prospectos en tu sitio e-commerce. |
| Datos tratados | IP completa, Customer ID, Content ID & Media ID (identificadores internos), presencia del widget en el sitio del Cliente, número de vistas del widget (mostrar/clic en widget de marca / widget de producto), número de opiniones vistas, búsquedas, paginaciones y filtros usados por los usuarios, UserAgent (navegador, SO, marca del dispositivo y sistema operativo) |
| Nombre de cookie | Expiración | Uso |
|---|---|---|
| sk_[siteId] | 13 meses | Permite asociar acciones a un único usuario a través de sus visitas al sitio. |
| sk_first | almacenamiento local | Permite comprobar si es la primera vez que visitas el sitio. |
| sk_vid | almacenamiento de sesión | ID de visita asociada a la visita. |
| sk_expiration | almacenamiento de sesión | Se usa para establecer el tiempo de expiración del ID de visita. |
Si tu proceso de recogida, gestión y visualización de opiniones (widget de producto) lo realizas con el tercero de confianza Verified Reviews by Skeepers, ¡no te preocupes! nuestra solución cumple totalmente con todos los requisitos legales. ¡Ya estás en conformidad!
Si tienes alguna duda sobre la conformidad de tu visualización de opiniones, no dudes en contactar con nuestro equipo de cumplimiento haciendo clic en el icono de contacto abajo a la derecha de tu pantalla.