¿Qué tipo de visualización de opiniones debo respetar en mi sitio web?

Contexto

Cada vez más comerciantes y vendedores e-commerce apuestan por la prueba social, gracias a las opiniones de los clientes. Pero cuidado: la recopilación, la moderación y la publicación de opiniones en línea están reguladas por un estricto marco legal.

Francia : Decreto 2017-1436 de 29 de septiembre de 2017

Desde el 1 de enero de 2018, el Decreto Nº 2017-1436 del 29 de septiembre de 2017 establece ciertas reglas que deben ser respetadas por terceros de confianza como Verified Reviews, pero también por los comerciantes. Más detalles aquí si tienes un sitio web francés.

Europa : La Directiva de la UE 2019/2161 ("Directiva Ómnibus")

La Directiva Ómnibus tiene por objeto reforzar la protección de los consumidores europeos. Ésta pretende, sobre todo, reforzar la fiabilidad de las opiniones de los clientes. Y ello, para luchar contra las reseñas falsas y garantizar las opiniones auténticas. Desde el 28 de mayo de 2022, los comerciantes y vendedores electrónicos que recojan reseñas de productos deben mostrar :

  • Los procedimientos de control y verificación aplicados ;
  • El método de verificación utilizado para garantizar que las opiniones publicadas proceden de consumidores que han utilizado o adquirido los productos.

Si su proceso de recopilación, gestión y distribución de opiniones de clientes se lleva a cabo con el tercero de confianza Opiniones Verificadas by SKEEPERS, no se preocupe: ¡nuestra solución cumple todos los requisitos legales! 

Ejemplo de publicación de opiniones conforme

Aquí tiene un ejemplo de un expositor que cumple con estas dos normativas:

 

Opiniones_Verificadas_1.PNG

 

Opiniones_Verificadas_2.PNG

Si tiene alguna duda sobre la conformidad de su expositor, puede ponerse en contacto con nosotros en compliance@skeepers.io.

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