Puedes importar tus pedidos a través de un archivo CSV directamente desde tu cuenta de Opiniones Verificadas.
Gracias a la importación de tus pedidos, podremos preguntar a tus clientes sobre su experiencia con tus servicios.
> Haz clic en la versión correspondiente a tu menú:
Primera recopilación
Requisitos previos
- Te recomendamos recuperar los pedidos de los últimos tres meses para obtener opiniones relevantes.
- Prepara tu archivo en el formato correcto: CSV.
Plantillas para descargar
La recopilación de opiniones se hará a partir de los datos de tu archivo. Descarga abajo la plantilla que mejor se adapte a tu necesidad:
- Plantilla de expediente para tiendas sin producto (sólo reseñas de marcas)
- Plantilla de archivo para tiendas en línea (sitio web) sin producto (sólo reseña de la marca)
- Plantilla de archivo para tiendas con producto (reseña de marca y reseña de producto)
- Plantilla de archivo para tiendas en línea (sitio web) con producto (reseña de marca y reseña de producto)
Asegúrate de respetar los formatos esperados y los encabezados de cada campo siguiendo los ejemplos; si no, las líneas con errores no generarán una solicitud de opinión. Por ejemplo, formatos de fecha como dd/mm/aaaa o aaaa/mm/dd
- Las solicitudes de opinión Marca se refieren a la experiencia de compra o pedido.
- Las solicitudes de opinión Producto se refieren a los productos comprados en línea o en tienda.
Campos obligatorios para todos los tipos de solicitudes de opinión:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| channel | Default: "online" Enum: "online" "offline" Cómo se realizó la compra ("online" si se hizo en un sitio web, "offline" si se hizo en una tienda) |
| shop_id | La tienda donde se realizó la compra. Obligatorio si channel=offline |
| purchase_date | La fecha y la hora de la compra: YYYY-MM-DD, ej: “2022-10-15” YYYY-MM-DD hh:mm:ss ou hh:mm, ej: "2022-10-15 05:19:46" DD/MM/YYYY, ej: "15/10/2022” DD/MM/YYYY hh:mm:ss ou hh:mm, ej: "15/10/2022 05:19” |
| purchase_reference | La referencia de la compra ex: "#1855" |
| first_name | Nombre del consumidor Ex: John |
| last_name | Apellido del consumidor Ex: Doe |
| Correo electrónico del consumidor Ex: john@doe.com |
|
| language |
Enum: "fr" "en" "es" "de" "it" "pt" "br",”be” Si el idioma no está disponible en nuestro sistema o si falta en tu archivo, se usará el inglés por defecto. |
Campos obligatorios para las solicitudes de opinión de productos:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| product_ref | La referencia del producto Obligatorio si se solicita la opinión de producto |
| name | Nombre del producto Obligatorio si se solicita la opinión de producto |
La información del producto anterior es esencial para enviar una reseña en Google Shopping.
Campos no obligatorios para todos los tipos de solicitudes de opinión:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| purchase_event_type |
Enum: "BRAND_AND_PRODUCT" "PURCHASE_ONLY" "PRODUCT_ONLY"
|
| purchase_price | El importe de la compra Default: 0 Ex:300 |
| phone |
Número de teléfono del consumidor Atención: este campo siempre debe contener caracteres numéricos, sin decimales. |
| hide_personal_data |
Default: false Atención: el valor debe ingresarse exactamente como true o false, en minúsculas. |
Campo no obligatorio sólo para la solicitud de opinión de marca:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| delay |
Default: 0 Atención:
Para los archivos de recuperación (pedidos ya realizados), el plazo comienza desde la fecha de integración, incluso si el pedido ya se ha realizado. |
Campos no obligatorios para las solicitudes de opinión de productos:
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
| product_delay |
Default: 0
(si deseas elegir un plazo distinto del utilizado en la página de configuración de la recopilación de opiniones para enviar una solicitud de opinión sobre este producto). |
| Category | Categoria del producto |
| Brand | Marca del producto |
| product_price | Default: 0 Precio del producto Ex:150 |
| product_url | Un enlace a la página del producto |
| image_url | Un enlace a la imagen del producto Se utilizará para mostrar su producto en Skeepers. |
| ean | EAN del producto (< =13 carácteres) |
| sku | SKU del producto |
| upc | UPC del producto |
| isbn | ISBN del producto |
| jan | JAN del producto |
| mpn | MPN del producto |
Si quieres empezar a recopilar opiniones ahora mismo, puedes enviar una solicitud de opinión a tus clientes de los últimos tres meses configurando delay = 0 para opiniones de marca y delay_product = 0 para tus opiniones de producto.
Importación puntual
Usas otro método de automatización (SFTP, API, Conector...) pero quieres hacer una importación puntual de tus pedidos.
Requisitos previos
- Te recomendamos recuperar los pedidos de los últimos tres meses para obtener opiniones relevantes.
- Prepara tu archivo en el formato correcto, CSV.
- Verifica que todos los datos obligatorios estén presentes.
Procedimiento (primera recopilación e importación puntual)
- Desde el menú lateral izquierdo de tu panel Opiniones Verificadas, haz clic en
Recogida de opiniones, luego en Configuración.
- Haz clic en la pestaña Archivo CSV.
- Sube el archivo CSV completado en el espacio indicado para ello.
- Se mostrará el total de líneas a importar, así como las líneas con errores (formato incorrecto) o duplicados.
- Haz clic en Importar datos y confirma la importación.
Recuerda que el formato CSV debe usar estos elementos: codificación UTF8 – separador punto y coma y Máx: 5MB
Como tercero de confianza, cuya gestión de opiniones está certificada conforme a la norma NF ISO 20488, estamos obligados a encuestar a todos tus clientes. Además, las distintas normativas europeas prohíben manipular a los consumidores, es decir, no se puede hacer selección en la recopilación.
Error en la importación de solicitudes
Puede que la importación falle si hay un problema con el archivo. Las razones serán indicadas:
El archivo supera los 5MB: te recomendamos hacer las importaciones en varios archivos más pequeños.
El formato del archivo es incorrecto: cambia el formato de tu archivo – asegúrate de que sea el formato CSV para descargar al inicio de este artículo y que las columnas coincidan con nuestras recomendaciones.
Si importas un archivo con pruebas de compra/servicio que ya existen en nuestra base de datos, el sistema bloqueará la importación de esas pruebas.