Tienes la posibilidad de importar un archivo CSV desde tu Panel de Control, con tus pedidos para sondear a tus clientes.
A continuación, puedes encontrar los requisitos previos, según tu caso: primera recolección o importación puntual, así como el procedimiento a seguir.
> Haz clic en la versión correspondiente a tu menú:
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Primera recolección
Para comenzar la recolección, independientemente del método de automatización, puedes integrar un archivo con tus clientes para empezar a recolectar sus opiniones.
Requisitos previos:
- Te aconsejamos obtener los pedidos de los últimos tres meses para tener opiniones relevantes.
- Prepara tu archivo con el formato correcto, CSV utf 8.
- Asegúrate de que todos los datos obligatorios estén presentes.
Importación puntual:
Usas otro método de automatización (SFTP, API, Conector...) pero deseas hacer una importación puntual de tus pedidos.
Requisitos previos:
- Haz una solicitud a nuestro soporte técnico para que puedan habilitar la funcionalidad.
- Prepara tu archivo (haz clic para descargar el archivo) con el formato correcto, CSV utf 8.
- Formato de fecha aaaa-mm-dd
- Comprueba que todos los datos obligatorios están presentes:
- order_ref - referencia del pedido/servicio/venta
- firstname - nombre
- lastname - apellido
- order_date - fecha del servicio/venta/pedido
- Si deseas recolectar opiniones de productos, debes agregar en tu archivo:
- id_product
- url_product
- url_image_product
- gtin_ean*
- sku*
* En caso de que tus productos estén referenciados en Google Shopping y quieras mostrar las estrellas ¿Cómo hacer que mis opiniones de producto aparezcan en Google Shopping (SERP)?
Procedimiento (primera recolección e importación puntual):
- Primero, debes conectarte a tu Panel de Control.
- Ve a la pestaña: Pedidos > enviar por Archivo
Si no tienes la pestaña en tu Panel de Control, debes enviar un ticket a nuestro equipo de soporte para que te den acceso.
- Tienes un pequeño tutorial y un vídeo que explican el procedimiento, así como un ejemplo del archivo a descargar al final del artículo.
- Importa tu archivo CSV
- En el siguiente paso, asocia las columnas de la tabla con las del archivo Excel:
- En el cuarto paso, verifica que el archivo se lee correctamente y que las columnas corresponden a lo que seleccionaste:
- Para terminar, debes marcar la casilla para confirmar la carga de los pedidos:
VERIFICACIÓN
Puedes verificar la integración del archivo y la programación; para ello, debes mirar en la pestaña.
Te recordamos que la norma AFNOR te exige sondear a todos tus clientes, no debes filtrarlos en tu archivo.
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