Cuando el consumidor recibe el correo de solicitud de opinión, tiene la opción de hacer clic en el botón No he recibido mi pedido directamente desde ese mismo correo.
Esta acción te permite estar informado de la situación de inmediato gracias a una notificación dedicada.
¿Qué sucede después?
Cuando un consumidor hace clic en No he recibido mi pedido, esto dispara automáticamente el envío de una nueva solicitud de opinión, programada 15 días después de la solicitud inicial.
Este tiempo adicional le permite dejar su opinión una vez recibido y/o probado el pedido, y evita comentarios como “ No he recibido mi pedido, así que no puedo dar mi opinión”, que podrían afectar tu nota media o tu reputación online.
Estas opiniones también pueden ser señaladas con el siguiente motivo:
“El redactor indica en su opinión que aún no puede evaluar la empresa valorada o que no ha utilizado sus servicios” Saber más.
Por último, te recomendamos contactar al cliente para obtener más información sobre su entrega. ¡Podría tratarse simplemente de un clic por error!
¿Recibo muchas notificaciones sobre esto?
Si este tipo de situación se presenta con frecuencia, puede ser útil ajustar el plazo de envío de tus solicitudes de opinión de producto para limitar notificaciones innecesarias.
Algunos consumidores utilizan buzones protegidos por bots de seguridad.
Parece que estos bots pueden analizar automáticamente el contenido de los correos antes de que el destinatario los abra y hacer clic en algunos enlaces para verificar su seguridad.
Esto puede provocar el envío de notificaciones No he recibido mi pedido erróneas, sin que el consumidor haya realizado ninguna acción real.
Este fenómeno es aleatorio y no afecta a todos los buzones, pero puede impactar ciertos entornos profesionales: nuestro equipo de Producto está informado y trabaja en una mejora para limitar este comportamiento.