El tratamiento de las opiniones es una etapa importante exigida por la norma AFNOR.
Esta etapa consiste en gestionar internamente todas las opiniones publicadas por tus consumidores (ya sea publicándolas o señalandolas). Esto se puede hacer antes o después de la publicación automática de las opiniones.
Aprende a consultar, validar, publicar o reportar tus opiniones siguiendo nuestros consejos a continuación:
Desde el menú lateral izquierdo, dirígete a Procesamiento de las opiniones:
1. Configurar los parámetros
Antes de empezar, es esencial que configures los diferentes parámetros:
- Nivel de moderación : te permite determinar qué opiniones se pondrán automáticamente en moderación para ser tratadas y respondidas antes de su publicación, en función de la nota dada por el cliente.
- Palabras a revisar : términos específicos que puedes definir para que activen automáticamente la moderación de una opinión, independientemente de la nota, con el fin de prestar especial atención a ciertos comentarios antes de su publicación.
- Respuestas predeterminadas : mensajes ya redactados que puedes utilizar para responder de forma rápida y eficaz a las opiniones de los consumidores.
- Etiquetas : palabras clave relacionadas con una temática concreta, que sirven para agrupar, filtrar y analizar fácilmente opiniones similares o asociadas a características específicas.
2. Comenzar a tratar tus opiniones
Siempre desde el menú Procesamiento de las opiniones, accede a las opiniones pendientes a través de la pestaña “Por tratar” y empieza a responder a tus consumidores.
En estos artículos encontrarás toda la información necesaria para tratar tus opiniones de forma eficaz:
- La pestaña de opiniones por tratar : ¡las opiniones que debes revisar con prioridad!
- Los diferentes estados de las opiniones : cada estado representa una etapa distinta en el proceso de tratamiento y publicación.
- Responder a las opiniones : sirve para tranquilizar a los consumidores mostrando que tienes en cuenta sus comentarios, mejora tu e-reputación y fomenta la fidelización.
- Entender las opiniones negativas : refuerzan la credibilidad de las opiniones positivas y ofrecen oportunidades de mejora.
- Señalar una opinión : te permite solicitar que no se publique si responde a un motivo reconocido por la norma AFNOR.