Una vez que hayas enviado tus primeras solicitudes de reseñas, tienes la opción de realizar un seguimiento de cada paso desde el Back Office.
Esto te permite conocer el estado del envío: correo programado, enviado, formulario abierto, reseñas enviada, recordatorio o averiguar si se ha producido algún error en el proceso de solicitud de reseñas;
> Haz clic en la versión que corresponda a su menú:
✨ Nueva Versión | 🖥️ Plataforma Histórica |
Requisitos
- Conseguir acceso a la nueva interfaz
- Transmisión automatizada de sus datos de prueba de compra/servicio con el nuevo método a través de API, SFTP o PrestaShop
¿Cómo acceder a la página de seguimiento?
Desde tu Back Office, haz clic en Recogida de reseñas ---> Seguimiento de solicitudes de reseñas
Tabla de seguimiento
A la izquierda, puedes encontrar los diferentes tipos de filtros :
- Fecha del experimento
- Estado de la solicitud
- Type d’avis
Los elementos de tu cuadro de mandos
- Referencia de experiencia: haga referencia a sus pruebas de compra/servicio que ha comunicado
- Correo electrónico del cliente
- Fecha de la experiencia: La fecha comunicada en sus justificantes de compra
- Estado actual: La ruta de su solicitud así como la fecha de la etapa en la que se encuentra.
- Correo electrónico programado: Fecha en la que está programado el envío del correo electrónico, esto depende de cómo estén configuradas sus horas de envío. Para saber más, puede leer este artículo: Configuración del plazo de recogida y envío de las solicitudes de aviso
- Email envoyé : Todos los correos que ya se han ido
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Correo electrónico abierto: Esto significa que has abierto el correo electrónico, pero no has hecho clic en el formulario.
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Formulario abierto: Esto significa que has abierto el correo electrónico y has hecho clic para acceder al formulario de recopilación.
- reseñas presentada : El consumidor cumplimentó el formulario para presentar su opinión
- Recordatorio: Existe la opción de relanzar a los clientes que no han abierto el correo electrónico y a los que lo han hecho pero no han respondido al formulario. No dude en activar el recordatorio desde la página de configuración de la colección.
- Error : Estas son las solicitudes que no pudieron salir, bien porque el consumidor pidió no recibir más correos de nosotros, o bien porque la dirección no es válida.
Para saber en qué fase se encuentra la solicitud de asesoramiento, puedes hacer clic en estado para obtener más información.
Para obtener más detalles sobre el pedido/prueba de compra o servicio, debes hacer clic en la referencia.
Encontrarás:
- Fecha de experiencia
- Método de transmisión de la prueba de compra. Por ejemplo, Prestahop.
- Datos del cliente
- Historial de solicitud de reseña
- Si recopila reseñas de productos, también puede encontrar los productos asociados a la solicitud de reseña