Una vez que hayas enviado tus primeras solicitudes de opiniones, ¡no dudes en seguir cada paso de la recopilación de opiniones desde tu cuenta!
Esto te permitirá conocer el estado de cada envío: correo programado, enviado, formulario abierto, opinión depositada, recordatorio o incluso detectar la aparición de errores en el proceso de solicitud de opiniones.
> Haz clic en la versión que corresponda a su menú:
| ✨ Nueva Versión | 🖥️ Plataforma Histórica |
Requisitos previos
Automatiza la importación de tus pruebas de compra/servicio a Opiniones Verificadas a través de nuestro último método de recolección: API, SFTP, o Prestashop.
Acceder a la página de seguimiento
- Desde el menú lateral izquierdo, haz clic en
Recogida de opiniones, luego en Seguimiento de la solicitude de opiniones.
- Encontrarás los diferentes filtros disponibles a la izquierda de la tabla: fecha de la experiencia, estado de la solicitud y tipo de opinión.
Elementos disponibles
| Referencia de la experiencia | Referencia de las pruebas de compra/servicio que has enviado. |
| Correo electrónico del cliente | Dirección de correo electrónico del cliente. |
| Fecha de la experiencia | La fecha proporcionada en tus pruebas de compra. |
| Estado actual | El estado de tu solicitud y la fecha de la etapa en la que se encuentra. |
Estados
Para saber el progreso de la solicitud de opinión, haz clic en el estado y obtén más detalles:
| Correo programado | La fecha en la que se enviará el correo. Esta fecha dependerá de la configuración de tus plazos de envío. |
| Correo enviado | Todos los correos que se han enviado. |
| Correo abierto | El consumidor abrió el correo, pero no hizo clic en el formulario. |
| Formulario abierto | El consumidor abrió el correo y hizo clic en el botón para acceder al formulario. |
| Opinión enviada | El consumidor completó el formulario de envío de opiniones. |
| Recordatorio | Es posible recordar a los consumidores que no han abierto el correo, así como a aquellos que lo han abierto pero no han respondido. No dudes en activar los recordatorios. |
| Error | Solicitudes que no se pudieron enviar. Ya sea porque el consumidor solicitó no recibir correos nuestros, o porque la dirección de correo electrónico no es válida. |
Detalles del pedido/prueba de compra o servicio
Haz clic directamente en el número de referencia de la experiencia para acceder a:
- la fecha de la experiencia
- el método de transmisión de la prueba de compra (Prestashop, API, SFTP, etc.)
- los detalles del cliente
- el historial de la solicitud de opinión
- los productos asociados con la solicitud de opinión (si estás recopilando opiniones sobre productos).