Sigue y monitorea tu recopilación de opiniones directamente desde tu cuenta de Opiniones Verificadas.
Tendrás acceso a las etapas de la recopilación, así como al estado de las solicitudes de opinión: email programado, enviado, leído pero no respondido, leído y respondido.
Este informe también te permite identificar posibles anomalías dentro de tu recopilación, así como en el proceso de envío de solicitudes a tus clientes.
> Haz clic en la versión que corresponda a tu menú:
| ✨ Nueva Versión | 🖥️ Plataforma Histórica |
Seguir la recopilación
- Desde el menú lateral izquierdo de tu cuenta de Opiniones Verificadas, haz clic en
Recogida de opiniones, luego en
Reporting - Solicitud de opinión.
- Accederás entonces a tu panel de seguimiento.
- En la parte superior de la página, encontrarás los diferentes filtros de búsqueda disponibles:
Información disponible
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Pedido | Indica la fecha del pedido del consumidor. |
| Recuperación | Indica la fecha en que el pedido se recuperó en tu cuenta de Opiniones Verificadas. (Si usas uno de nuestros módulos, esto dependerá del estado de pedido configurado para la recuperación automática). |
| Programación | Muestra la fecha en la que se enviará la solicitud de opinión. |
| Envío | Muestra si el correo electrónico fue enviado y en qué fecha. |
| Lectura | Muestra si el correo electrónico fue leído y en qué fecha. |
| Apertura | Muestra si el formulario fue consultado y en qué fecha. |
| Envío de opinión | Muestra si se ha dejado una opinión y en qué fecha. |
La columna Programación indica el momento en que la solicitud de opinión entra en la cola del servidor. Puede haber ligeras diferencias entre el valor de la columna "Programación" y la fecha/hora final de envío, dependiendo de la carga de trabajo del servidor. Si estas solicitudes tardan más de 24 horas, no dudes en contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Mensajes de error
Correo enviado pero: correo no leído, formulario no abierto, opinión no enviada.
Correo bloqueado por límite: el envío fue bloqueado por Opiniones Verificadas porque ya se ha recibido una transacción con esta misma referencia de pedido, o porque un límite está configurado en tu cuenta para evitar la sobre-solicitación de los consumidores. En ambos casos, el correo no fue enviado.
Correo bloqueado : problema de recepción (buzón lleno, el consumidor ha solicitado no recibir más correos de Opiniones Verificadas).
Más información
Para más información, haz clic en la lupa en la columna Referencia.
Luego encontrarás: la referencia del pedido, la fecha de la experiencia, los detalles del cliente (nombre, apellido, correo electrónico), así como los productos asociados a la solicitud de opinión (en el caso de una recopilación de opiniones de productos).