Tienes la opción de rastrear y supervisar tu recogida de opiniones, de forma independiente, desde su Back Office de Opiniones Verificadas.
Esto te permite seguir las etapas de tu recogida de opiniones y el estado de las solicitudes de revisión: correo programado, enviado, leído y sin respuesta, leído y respondido.
Los informes también te permiten identificar cualquier anomalía en la recogida de reseñas y el envío de solicitudes a tus consumidores.
> Haz clic en la versión que corresponda a su menú:
| ✨ Nueva Versión | 🖥️ Plataforma Histórica |
¿Cómo acceder a la página de seguimiento?
Desde su Back Office, haga clic en la Recogida de opiniones > Seguimiento de la solicitud de opinión
Tabla de seguimiento
En la parte superior de la página, encontrará los distintos filtros de búsqueda disponibles.
En la tabla de informes, encontrará la siguiente información:
- La columna Pedido muestra la fecha del pedido del consumidor.
- La columna Recuperación muestra la fecha en la que se recuperó el pedido de su cuenta Avis Vérifiés. (Si utiliza uno de nuestros módulos, esto dependerá del estado del pedido establecido para la recuperación automática)
- La columna Programación le permite saber cuándo se enviará la solicitud de revisión del cliente.
- La columna Emisión le permite ver si el correo electrónico se ha enviado y en qué fecha.
- La columna Leído le permite ver si el correo electrónico ha sido leído y en qué fecha.
- La columna Apertura le permite ver si el formulario ha sido visto y en qué fecha.
- La columna Presentación le permite ver si se ha presentado un anuncio y en qué fecha.
La columna Programación indica cuándo entra la solicitud de opinión en la cola del servidor. Puede haber ligeras diferencias entre el valor de la columna "programación" y la fecha/hora final de envío, dependiendo de la carga de trabajo del servidor. Si las solicitudes tardan más de 24 horas, no dudes en ponerse en contacto con nuestro Customer Care.
3 pictogramas pueden aparecer en la columna Issue:
Para obtener más detalles sobre el pedido, puedes hacer clic en la lupa de la columna referencia.
Encontrará:
- Referencia del pedido
- Fecha de experiencia
- Detalles del cliente (apellido, nombre, correo electrónico)
- Si recopila reseñas de productos, también puede encontrar los productos asociados a la solicitud de reseña