La fonctionnalité Mots à surveiller, vous permet de placer en modération, de manière automatique, certains avis, en fonction des mots qu'ils contiennent (et indépendamment de leurs notes).
En effet, en fonction de votre stratégie client ou commerciale, ou en fonction de votre secteur, il peut être intéressant d'identifier certains mots clés devant faire l'objet d'une attention toute particulière avant d'être publiés.
Grâce à Avis Vérifiés, vous pouvez, en toute autonomie, créer votre propre liste, avec les mots de votre choix.
En définissant des mots à surveiller, le système Avis Vérifiés pourra détecter si le commentaire contient l'un d'entre eux et placera alors l'avis automatiquement en modération.
Ajouter des mots à surveiller
- Rendez-vous dans le menu latéral gauche
Traitement des Avis
- Depuis les paramètres en haut à droite, cliquez sur Mots à Surveiller
- Cliquez sur Ajouter une catégorie
- Définissez le titre de la catégorie, puis ajouter les mots de votre choix pour cette catégorie, en cliquant sur Ajouter un mot.
Vous pourrez ajouter des mots liés à une même thématique, ou bien ajouter des mots en déclinant son orthographe (majuscule, minuscule, singulier, pluriel...)
Par exemple, si vous souhaitez ajouter le mot "service après-vente" dans votre liste, il faudra également ajouter : Service après vente, SAV,sav, Sav, Service Client, Service Clients...
- Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder la catégorie.
Ajouter des mots à surveiller par importe de fichier
Vous avez également la possibilité de définir les mots à surveiller par import de fichier.
Pour cela, nous vous recommandons de lire attentivement la procédure à suivre, disponible dans votre back office :