Qu'ils soient positifs ou négatifs, il est important de répondre aux avis laissés par vos consommateurs. Afin de vous faire gagner du temps dans la gestion et le traitement de vos avis, vous avez la possibilité d'utiliser notre système de réponses prédéfinies.
Grâce à cette fonctionnalité, vous aurez également la possibilité de répondre à plusieurs avis en même temps.
Créer une réponse prédéfinie
Cette partie nécessite l'accès à un compte utilisateur administrateur. Tous les utilisateurs peuvent cependant utiliser une réponse prédéfinie pour répondre à un avis.
- Rendez-vous dans le menu latéral gauche
Traitement des Avis
- En haut à droite, cliquez sur Paramètres puis sur Réponses Prédéfinies
- Cliquez sur Ajouter une réponse prédéfinie et sélectionnez Avis marque ou Avis produit en fonction de votre besoin.
- Renseignez alors le titre ainsi que le contenu de votre réponse.
- Cliquez sur enregistrer !
Vous pouvez utiliser les badges suivants afin de récupérer les informations propres aux avis modérés et personnaliser vos réponses :
- Numéro de la commande
- Prénom du client
- Date de la commande
- Date de l'avis
Envoyer une réponse prédéfinie
- Depuis le menu
- Cliquez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre
- Cliquez sur Réponses prédéfinies et sélectionnez la réponse de votre choix dans la liste disponible
- Appliquez des modifications si vous le souhaitez !
- N'oubliez pas d'envoyez votre réponse en cliquant sur Répondre
Vous avez la possibilité de répondre à plusieurs avis en même temps. Pour cela, sélectionnez les avis concernés en cliquant sur la petite coche à gauche de l'avis, puis cliquez sur le bouton Action. Choisissez la réponse désirée, puis confirmez.
Modifier une réponse prédéfinie
Cette partie nécessite l'accès à un compte utilisateur administrateur. Tous les utilisateurs peuvent cependant utiliser une réponse prédéfinie pour répondre à un avis.
- Rendez-vous dans le menu latéral gauche
- En haut à droite, cliquez sur Paramètres puis sur Réponses Prédéfinies
- Depuis les 3 petits points à droite du message prédéfini de votre choix, cliquez sur Editer
- Appliquez les modifications de votre choix et enregistrez !
Votre réponse prédéfinie a été mise à jour et sera disponible dans vos réponses disponibles.
N'hésitez pas à créer plusieurs réponses sur les sujets les plus récurrents afin de varier vos réponses !
Vous pouvez par exemple rédiger deux réponses différentes pour répondre à un problème de livraison.