Vous pouvez activer une fonctionnalité de validation des réponses sur votre compte Avis Vérifiés. Cela vous permet de valider manuellement les réponses aux avis de vos consommateurs.
Si plusieurs utilisateurs de votre organisation répondent aux avis, en tant qu’administrateur, vous avez la possibilité de valider ces réponses avant leur publication. Une fois approuvées, elles seront publiées et vos clients recevront une notification.
Pour bénéficier de cette fonctionnalité, contactez nos équipes.
Pour approuver les réponses en attente destinées à vos consommateurs, suivez ces instructions :
Procédure
-
Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur
Traitement des avis
- Cliquez sur
Réponses (à côté de Liste d'avis)
- Vous trouverez ici les réponses aux avis en attente de traitement de votre part :
Cet onglet ne vous sera pas accessible si vous n'êtes pas administrateur de votre compte Avis Vérifiés !
Valider ou refuser une réponse
- Cliquez sur Valider pour que la réponse rédigée soit envoyée au consommateur, ou bien sur Refuser.
- N'oubliez pas de confirmer !
- Un message de confirmation apparaitra
Tant qu'un administrateur n'aura pas validé ou refusé une réponse à un avis, aucun message ou notification ne sera envoyé au consommateur !
Filtrer les réponses à valider
- Toujours depuis le
- Depuis le filtre Statut de la réponse, sélectionnez celui de votre choix : En attente, Validé ou Refusé.