Bien que la configuration de votre compte ait été correctement finalisée ; il est possible que des événements internes à votre organisation viennent perturber le bon fonctionnement de ce dernier.
Nous vous invitons donc à porter une attention toute particulière aux éléments suivants :
Changement de référence produits
Si vos références produits sont amenées à changer : il est primordial que ces dernières soient mises à jour sur votre compte Avis Vérifiés.
En effet, nous utilisons les références de vos produits pour afficher vos avis produits sur votre site. Si les références produits ne sont pas mises à jour, les avis récoltés sous l'ancienne référence ne seront plus visibles.
Afin de conserver les avis produits que vous avez récoltés jusqu'à présent, nous avons besoin de réaliser un rattrapage de données pour mettre à jour les références produits.
Pour cela, merci de contacter nos équipes.
Changement d'URL ou nom de domaine
Un changement d'URL peut impacter :
- La récupération automatique de vos commandes, si vous utilisez l'un de nos connecteurs
- Votre attestation Avis Vérifiés, et son référencement
Pour ces raisons, nous vous invitons à nous contacter dans le cas où l'URL de votre site venait à évoluer.
Changement de méthode d'automatisation
Si vous souhaitez changer de méthode de récupération de vos commandes : merci de contacter nos équipes pour que nous puissions vous accompagner dans ce changement.
Vous utilisez l'un de nos connecteurs ?
Si vous utilisez l'un de nos connecteurs pour la récupération automatique de vos commandes, il est essentiel de rester attentif aux éléments suivants :
L'utilisation d'une ancienne version du connecteur
Afin de garantir le bon fonctionnement de la récupération des commandes, assurez-vous d'utiliser la version la plus récente du connecteur disponible.
- Pour vérifier la version du connecteur utilisée, rendez-vous dans le menu "Collecte d'avis" > "Configurer mon module" puis allez dans les paramètres avancés en bas de page.
- Pour télécharger la dernière version, rendez-vous dans le menu "Collecte d'avis" > "Module e-commerce" et cliquez sur le bouton "Télécharger".
Si vous avez apporté des personnalisations à votre connecteur, il est essentiel d'effectuer un back-up de votre fichier.
Si vous utilisez Prestashop ou Woocommerce et que vous rencontrez des problèmes d'affichage des avis sur les produits après la mise à jour : veuillez contacter nos équipes pour effectuer une synchronisation des données.
Modification des paramètres de sécurité de votre serveur
Si vous avez mis en place des outils de filtrage de trafic internet (par exemple Cloudflare, Cloudfront...), ou toutes autres mesures de sécurité avancée sur votre serveur : cela peut impacter la communication entre votre CMS et notre connecteur.
Pour en savoir, consultez cet article.
Modification statuts de commande
Si les statuts de commandes utilisées sur votre CMS changent, cela va avoir un impact sur la récupération automatique des commandes. En effet, il faut s'assurer que les status utilisés existent dans la configuration de votre connecteur.
Consultez cet article pour en savoir plus.
Mise à jour de la version de votre e-commerce
Si vous avez mis à jour la version de votre e-commerce, il est possible que le fichier du connecteur soit écrasé et/ou que les tables contenant les avis dans votre base de données soient vidées.
Pour cette raison, suite à une mise à jour de la version de votre E-commerce/CMS, nous vous recommandons fortement de vérifier :
- La récupération de vos commandes.
- L'affichage de vos avis : widgets marque, widget produit, widget carrousel
Si vous constatez que l'un des éléments ci-dessus dysfonctionne, merci de nous contacter.
Migration d'un CMS à un autre
Pour continuer à profiter de notre solution sur votre nouveau site, voici les étapes à suivre :
- Mettre à jour la solution e-commerce sur votre compte Avis Vérifiés. Pour cela, rendez-vous dans le menu Gestion du compte > Mon compte > Information
- Installer le nouveau connecteur
- Intégrer les widgets sur votre nouveau site pour l'affichage de vos avis
- Contacter nos équipes pour que nous puissions vérifier la connexion avec le connecteur et faire le nécessaire pour mettre à jour vos références produits
Si certains éléments vous semble trop complexes, n'hésitez pas à contacter votre équipe technique, ainsi que notre équipe support.