Il est crucial de comprendre le motif de refus "La société notée est intervenue dans le traitement du litige, et le rédacteur de l'avis souhaite le mettre à jour" afin de garantir une gestion transparente et équitable des avis sur notre plateforme.
Ce motif a été établi pour répondre aux situations où un consommateur souhaite modifier son avis après que la société a résolu un litige, même sans preuve formelle.
Cependant, si vous signalez un avis avec ce motif, vous constatez qu'il est toujours publié sans comprendre la raison.
Nous vous encourageons à lire cet article pour mieux comprendre le fonctionnement de ce motif.
Comment signaler un avis avec ce motif ?
- Connectez-vous à votre espace client Avis Vérifiés, puis accédez à l'onglet "Traitement des avis"
- Cliquez sur l'avis concerné :
- Répondez à l'avis
- Signalez l'avis en choisissant le motif "La société notée est intervenue sur le traitement du litige, et le rédacteur de l’avis souhaite le mettre à jour"
5. Indiquez une réponse au modérateur et cliquez sur "Suivant"
Comment fonctionne ce motif ?
Lorsque nos modérateurs acceptent le signalement d'un avis avec ce motif, l'avis reste publié jusqu'à ce que le consommateur accepte de le mettre à jour.
Le refus d'un avis avec ce motif dépend uniquement du consommateur.
Comment demander à un client de mettre à jour son avis ?
Dès lors que vous signalez un avis avec le motif "La société notée est intervenue sur le traitement du litige, et le rédacteur de l’avis souhaite le mettre à jour", nous envoyons un mail au client lui proposant de mettre à jour son avis.
Le cleint choisit ensuite de mettre à jour ou non son avis.
- Le consommateur clique sur "Je souhaite mettre à jour mon avis", l'avis initial sera refusé, et le consommateur recevra un nouveau formulaire d'avis pour refléter toute modification ou mise à jour de son expérience.
- Le consommateur clique sur "Je ne souhaite pas mettre à jour mon avis", l'avis reste publié.
Le plus important lorsque vous faites face à un avis négatif est de donner une réponse précise sur les faits et valoriser votre service, la réponse devient alors un véritable espace de promotion.