Afficher mes critères de qualité sur le widget produit

Les critères de qualité permettent d'exploiter des données sur les caractéristiques de vos produits (taille, prix, confort), aidant ainsi les consommateurs à prendre des décisions éclairées et acheter le produit qui répond le mieux à leurs besoins.

Les critères de qualité sont recueillis grâce à l'ajout de questions additionnelles dans le formulaire de collecte d'avis client. Ils peuvent ensuite être, tout ou parti, affichés via notre widget sur les pages produit. Puis, analysés grâce aux tableaux de bord dédiés afin de suivre les notes moyennes attribuées et les feedback clients.

Ils sont d'une grande aide pour aider les consommateurs dans leur décision d'achat !

Exemples de critères de qualité 

Vous pouvez bien entendu établir les critères de qualité de votre choix !

Voici toutefois quelques exemples de critères ayant fait leurs preuves et pouvant vous inspirer :

  • Taille: Permet d'obtenir des retours vis à vis des tailles de vos produits vestimentaires. Le critère taille est essentiel pour les vêtements car il aide les consommateurs à savoir comment taille réellement le produit d'après les précédents acheteurs. Cela réduit les retours dus à des problèmes de taille et facilite la décision d'achat ! Ce critère s'affiche sous forme de curseur sur le widget produit.
  • Confort, qualité (du son, de la matière), solidité, couleur. Ces critères sont essentiels pour des articles tels que : des chaussures, des vêtements, de l'ameublement ou du matériel high tech. Les consommateurs peuvent ainsi s'assurer que le produit leur conviendra pour une utilisation prolongée.
    Ce type de critères permet à l'acheteur de savoir si l'article répondra à ses attentes et l'aide à faire un choix plus éclairé !

Affichage des critères de qualité sur le widget produit :

Afficher vos critères de qualité sur vos widgets et vos pages produits est un excellent moyen d'améliorer l'expérience client en fournissant des informations supplémentaires.

Ces critères sont personnalisables selon vos besoins. Nous avons la possibilité d’afficher jusqu’à 6 éléments différents sur le widget :

  • 5 notes sur 5 : nous recommandons toutefois de n'en afficher que 3 ou 4 pour un meilleur effet visuel (confort, solidité, etc).
  • 1 élément au choix sous forme de curseur : nous recommandons toutefois d’utiliser un maximum de 3 critères sur cet élément afin de ne pas surcharger le widget visuellement (exemple taille : petit, normal, grand).

Cet affichage génère une réduction des retours SAV grâce à des décision plus éclairées, et par conséquent, une augmentation de la satisfaction client !

Configuration des critères de qualité

Lors du paramétrage initial de votre compte, nos équipes ajouteront les critères de qualité de votre choix à votre formulaire de demande d'avis. Donnant ainsi la possibilité à vos consommateurs de donner leur opinion sur des critères précis.

Vous aurez ensuite la possibilité d'activer ces critères pour qu'ils soient visibles sur le widget produit en complément des avis produits.

Pour activer et afficher vos critères de qualité, nous vous invitons à consulter votre chargé de compte ou notre équipe Care.

Consultation et analyse

Si le client donne son avis sur un critère de qualité via le formulaire de demande d'avis, vous retrouvez sa réponse sur le détail de l'avis en lui même :

  1. Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur Traitement des avis
  2. Cliquez sur Avis Produit, puis sur l'avis de votre choix
  3. Scrollez jusqu'à la catégorie Données Spécifiques pour visualiser la réponse au critère de qualité de votre consommateur

La performance et l'analyse globale des critères de qualité (qu'ils soient affichés ou non sur le widget produit) sont accessibles à tout moment via votre tableau de bord dédié.

 

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