Dans le cadre du processus de collecte, de traitement et de publication d'avis, Avis Vérifiés envoie plusieurs types de communications aux consommateurs. Ces messages visent à garantir la qualité des avis publiés, tout en maintenant la transparence du processus.
Un consommateur peut par exemple recevoir un email l'informant qu'un avis a été rejeté et lui demandant de déposer un nouvel avis conforme.
Cet article vous expliquera en détail les différentes communications envoyées par Avis Vérifiés.
Demande d'avis
Vous retrouverez toutes les informations et visuels relatifs à l'email et aux formulaire de demande d'avis sur cette page.
L'email et le formulaire peuvent être personnalisés selon votre besoin.
Avis déposé
Vous trouverez ci-dessous le message affiché au consommateur une fois que ce dernier a complété le formulaire de dépôt d'avis :
Avis placé en modération
Les consommateurs reçoivent cet email lorsqu'un avis est automatiquement signalé (par exemple, en cas d'injures, de données personnelles, ou de caractères à répétition), ou tout simplement lorsque l'avis est en dessous du seuil de modération.
Cela permet de garantir un échange équitable entre vous et le consommateur, tout en s'assurant que le contenu respecte les obligations légales avant publication.
Vos équipes et les nôtres disposent alors de 7 jours pour refuser ou publier l'avis, dans le respect des normes AFNOR :
Réponse à un avis
Nous informons le consommateur lorsque vous répondez à son avis, que ce soit pour le remercier ou bien pour échanger à propos d'une avis négatif. Cet email est alors envoyé au consommateur et l'invitera à consulter votre réponse :
Détails des échanges
Après avoir reçu le mail précédent, le consommateur accèdera à un récapitulatif de ses échanges avec vous.
Dans le cas d'un refus de publication d'avis, votre client en sera clairement informé de la raison :
Nouvelle demande d'avis
Une fois l'avis refusé par nos équipes, le consommateur recevra un email lui permettant de déposer un nouvel avis.
Celui-ci devra cette fois-ci être conforme aux normes de l'AFNOR.
Ici par exemple, la note devra correspondre au commentaire déposé :
Nos équipes ne refuseront un avis que si celui-ci correspond bien à la liste de motifs de refus validée par l'AFNOR.