L'étape de traitement des avis avant publication garantit la fiabilité et la conformité des retours clients, en éliminant les avis non conformes. Elle renforce également la confiance des consommateurs grâce à vos réponses en cas de besoin.
Le tableau de bord Gestion des avis illustre les vues quotidiennes et historiques des performances de gestion des avis !
Pour y accéder, rendez-vous dans le menu latéral gauche Statistiques > Gestion des avis.
- Différents filtres sont disponibles en fonction du paramétrage de votre compte Avis Vérifiés.
- Les données sont affichées et filtrables sur 24 mois.
Indicateurs disponibles
Etat actuel du traitement des avis
- Total des avis traités par notre système (vous disposez de 7 jours pour publier ou signaler vos avis, avant leur publication automatique).
- Nombre d'avis dont la publication a été refusée, suite à un signalement.
- Total des avis publiés sur votre attestation ou widgets : après passage dans l'espace de traitement des avis.
Ces indicateurs permettent de suivre et d'optimiser la gestion des avis clients, assurant leur traitement et publication dans les délais impartis.
Etat global du traitement des avis
- Traitement des avis par le client : total des avis que vous avez signalés, ainsi que le pourcentage d'avis que vous avez signalés (taux de traitement manuel).
Correspond au nombre d'avis signalés manuellement et publiés manuellement par vos soins, divisé par le nombre d'avis à risque (exemple note inférieur à un seuil, mots clef définis par le client : les avis mis en évidence dans l'onglet traitement des avis)
Un taux élevé indique que vous traitez régulièrement vos avis à risque.
Exemple : Si vous avez collecté 200 avis, que vos règles de mise en modération en placent 100 dans « à traiter », et que 30 sont traités = le taux sera de 30 % (30 avis traités / 100 avis à risque).
- Modération des avis par Skeepers : total des avis signalés par vos équipes, ou automatiquement signalés par notre système - ainsi que leur taux de refus de publication par la suite.
- Nombre de réponses envoyées aux consommateurs
- Temps de réponse moyen aux avis (nous vous conseillons de répondre le plus rapidement possible !)
Ces indicateurs permettent d'évaluer la performance globale de la gestion des avis, de leur collecte à leur publication, ainsi que l'efficacité des réponses et modérations apportées.