AFNOR Normalisation est une organisation publiant des normes visant à encadrer divers processus et pratiques.
Depuis quelques années, les avis consommateurs jouent un rôle central dans les décisions d'achat en ligne. La confiance des consommateurs dans ces avis dépend en grande partie de la transparence et de la fiabilité de leur gestion.
C’est pour répondre à ce besoin que AFNOR Normalisation a publié en 2013 la première norme ISO 20488:2018, qui s'applique à l'échelle internationale, impose des critères stricts qu'Avis Vérifiés s'est engagé à respecter pour garantir la transparence et l'impartialité des avis, et pour lesquels nous sommes audités chaque année.
Importance de cette norme
| Garantie de transparence et de qualité |
|---|
| La norme NF ISO 20488 fixe des exigences pour garantir une information de qualité, prévenir les pratiques trompeuses et assurer une prise en compte juste et transparente de chaque avis consommateur. Tous les avis, positifs ou négatifs, sont publiés dès lors qu’ils respectent les critères définis par la norme ainsi que par notre Charte de Transparence Avis Vérifiés. |
| Processus de traitement et de modération rigoureux |
| Les processus de modération garantissent la libre expression des consommateurs, offrent un droit de réponse aux marchands et permettent de signaler des avis dans des cas précis, définis par la norme et les règles d’Avis Vérifiés. La modération suit un processus rigoureux, incluant une analyse approfondie et un espace de discussion entre la marque et le consommateur si nécessaire. |
| Respect strict des exigences AFNOR |
| Toute manipulation ou suppression abusive d'avis est interdite et techniquement impossible. Les avis peuvent être refusés uniquement pour des raisons définies dans notre Charte de Transparence, conformément aux exigences de la norme, telles que des contenus inappropriés, des informations personnelles ou des fausses informations. |
Les avantages d’un cadre certifié (AFNOR)
S’appuyer sur un référentiel comme l’AFNOR vous permet de :
- Vous protéger en cas de contrôle DGCCRF, en démontrant des règles claires, cohérentes et non discriminatoires.
- Garantir la conformité légale sur la collecte, modération et publication de vos avis.
- Renforcer la transparence et la confiance des internautes, sans contrôler les consommateurs.
- Valoriser une démarche crédible et responsable autour des avis clients, bénéfique pour la réputation de la marque.
- Assurer la qualité des avis publiés, en favorisant ceux qui sont constructifs et pertinents, pour une meilleure expérience client et une communication plus fiable.
L'AFNOR et la norme NF ISO 20488 vous offrent donc un cadre structuré et reconnu !
Les avantages du traitement des avis et de la modération
La norme NF ISO 20488 certifiée AFNOR vous garantit que seuls les avis constructifs et pertinents sont publiés, vous protégeant contre la diffamation, le spam ou les fausses déclarations. Ceci, tout en respectant la liberté d’expression du consommateur qui bénéficie d’une expérience d’achat enrichie et sécurisée.
Chez Avis Vérifiés, les demandes de signalement d’avis sont examinées par une équipe de modération, selon une procédure stricte. Seuls les avis correspondant aux raisons définies dans notre Charte de Transparence (conformément aux exigences de la norme) peuvent être refusés. Les consommateurs sont informés en cas de rejet de leur avis et ont la possibilité d'en soumettre un nouveau, en reformulant si nécessaire pour respecter les critères.
La norme NF ISO 20488 est un gage de sérieux et de transparence pour les avis clients en ligne. En s’appuyant sur ce cadre, Avis Vérifiés assure aux marques et aux consommateurs un processus de traitement des avis impartial et conforme aux standards les plus élevés, contribuant ainsi à un climat de confiance et de crédibilité dans les relations commerciales.