L'AFNOR, ou Association Française de Normalisation, est une organisation publiant des normes visant à encadrer divers processus et pratiques.
Depuis quelques années, les avis consommateurs jouent un rôle central dans les décisions d'achat en ligne. La confiance des consommateurs dans ces avis dépend en grande partie de la transparence et de la fiabilité de leur gestion.
C’est pour répondre à ce besoin que l’AFNOR (Association Française de Normalisation) a publié en 2013 la norme NF Z74-501, encadrant le processus de collecte, modération et publication des avis en ligne en France. Cette norme, désormais remplacée par la norme ISO 20488:2018, qui s'applique à l'échelle internationale, impose des critères stricts qu'Avis Vérifiés s'est engagé à respecter pour garantir la transparence et l'impartialité des avis, et pour lesquels nous sommes audités chaque année.
Importance de cette norme
Garantie de transparence et de qualité |
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La norme AFNOR fixe des exigences pour garantir une information de qualité, prévenir les pratiques trompeuses et assurer une prise en compte juste et transparente de chaque avis consommateur. Tous les avis, positifs ou négatifs, sont publiés dès lors qu’ils respectent les critères définis par la norme. |
Processus de traitement et de modération rigoureux |
Les processus de modération garantissent la libre expression des consommateurs, offrent un droit de réponse aux marchands et permettent de signaler des avis dans des cas précis, définis par la norme et les règles d’Avis Vérifiés. La modération suit un processus rigoureux, incluant une analyse approfondie et un espace de discussion entre la marque et le consommateur si nécessaire. |
Respect strict des exigences AFNOR |
Toute manipulation ou suppression abusive d'avis est interdite et techniquement impossible. Les avis peuvent être refusés uniquement pour des raisons définies par l’AFNOR, telles que des contenus inappropriés, des informations personnelles ou des fausses informations. |
Avantages et intérêt du traitement des avis et de la modération
Pour les marques et entreprises, la norme AFNOR apporte la garantie que seuls les avis constructifs et pertinents seront publiés !
Cela permet de prévenir les tentatives de diffamation, de spam ou de fausses déclarations, tout en respectant la liberté d’expression des consommateurs. Les consommateurs bénéficient ainsi d’une expérience d’achat enrichie et sécurisée.
Chez Avis Vérifiés, les demandes de signalement d’avis sont examinées par une équipe de modération, selon une procédure stricte. Seuls les avis correspondant aux motifs autorisés par la norme peuvent être refusés. Les consommateurs sont informés en cas de rejet de leur avis et ont la possibilité d'en soumettre un nouveau, en reformulant si nécessaire pour respecter les critères.
La norme AFNOR est un gage de sérieux et de transparence pour les avis clients en ligne. En s’appuyant sur ce cadre, Avis Vérifiés assure aux marques et aux consommateurs un processus de traitement des avis impartial et conforme aux standards les plus élevés, contribuant ainsi à un climat de confiance et de crédibilité dans les relations commerciales.