Il arrive qu’un consommateur veuille modifier son avis après l’avoir déposé, soit parce qu’il s’est mal exprimé, soit parce qu’un élément a évolué après l’intervention de votre service client.
Pour bien comprendre comment un avis peut être modifié par le consommateur, il est important de revenir sur le processus de signalement.
L’avis est signalé, puis refusé
Lorsqu’un avis ne respecte pas notre charte de transparence, conformément aux exigences de la norme AFNOR (injures, diffamation, litige en cours, etc.), il peut être signalé :
- Une fois signalé, nos équipes de modération examinent l'avis ainsi que le motif de signalement choisi.
- Si l’avis est refusé par nos équipes, le consommateur est informé par email du rejet de son avis ainsi que de la raison.
- Il reçoit alors une invitation à le modifier afin de respecter les règles en vigueur.
- Après modification du consommateur, si l'avis respecte la charte de transparence, vous pouvez le publier. Si l'avis ne respecte toujours pas la charte, vous avez la possibilité de le signaler encore 2 fois pour permettre au consommateur de soumettre une nouvelle version.
Motif de signalement spécifique : "La société notée est intervenue sur le traitement du litige, et le rédacteur de l’avis souhaite le mettre à jour".
Nos équipes acceptent systématiquement les signalements via ce motif : un email sera automatiquement envoyé au consommateur pour lui permettre de modifier son avis.
L’avis a été publié et le consommateur souhaite le modifier
Vous pouvez signaler un avis dans les 3 mois suivant sa publication.
Si l’avis a déjà été publié et qu’il n’est plus possible de le signaler, le consommateur dispose encore de deux options pour le modifier :
- Il s'agit d'un avis marque : le consommateur peut modifier son avis directement depuis votre attestation Avis Vérifiés en cliquant sur le petit drapeau associé à son avis :
- Il s'agit d'un avis produit : Vous ou le consommateur devez contacter les équipes Care d'Avis Vérifiés pour effectuer la modification !