Le Review Balancing est une fonctionnalité premium conçue pour améliorer et équilibrer votre e-réputation sur différentes plateformes d'avis.
En bénéficiant de cette fonctionnalité, vous bénéficiez également d'un tableau de bord dédié vous permettant de suivre la répartition des sollicitations d'avis entre différentes plateformes.
En savoir plus sur le Review Balancing.
Ce tableau de bord fournit des indicateurs sur la distribution, le volume et l'engagement des emails de Review Balancing envoyés. L'objectif principal est de vous offrir une vision détaillée des performances de collecte d'avis sur différentes plateformes, vous permettant ainsi d'ajuster votre stratégie de sollicitation et maximiser l'impact des demandes envoyées.
Pour y accéder, rendez-vous dans le menu latéral gauche Statistiques > Review Balancing
- Différents filtres sont disponibles en fonction du paramétrage de votre compte Avis Vérifiés : ils sont basés sur la date de sollicitation (l'affichage par défaut est : 12 derniers mois).
- Le filtre Plateforme vous permet d'afficher les données associées à la plateforme d'avis de votre choix : Google, Avis Vérifiés, Trustpilot, etc.
Indicateurs disponibles
- Demande d'avis : volume global des demandes d'avis sur la période sélectionnée. (Une seule sollicitation est comptabilisée par commande, même en cas de relance.)
- Taux d'ouverture : proportion d'emails ouverts par rapport au nombre total de sollicitations envoyées.
- Taux de clics sur ouverture : proportion de clics sur les liens contenus dans les emails ouverts. Cet indicateur mesure l'engagement des destinataires après l'ouverture du mail.
- Demandes d'avis par plateforme : visualisation de la proportion des avis dirigés vers chaque plateforme (Google, Avis Vérifiés, etc.).
- Demandes d'avis : suivi de la répartition des demandes d'avis au fil du temps. Ces informations permettent d'ajuster la stratégie de collecte en fonction des périodes.
- Détails : informations détaillées relatives aux performances des indicateurs mentionnés un peu plus haut, avec possibilité de filtrer par site, pays et plateforme.
Suivre ces indicateurs permet d'évaluer l'efficacité de votre collecte de Review Balancing et d'optimiser chaque étape du processus, depuis l'envoi d'emails jusqu'à la publication des avis sur les différentes plateformes.
Exemples
- Suivre l'impact des sollicitations d'avis vous permet de mesurer l'efficacité de vos envois et de leur répartition afin de l'ajuster en fonction des performances des plateformes.
- Utiliser l'analyse détaillée par site et pays permet à une société présente sur plusieurs marchés d'affiner sa stratégie de collecte en fonction des préférences locales et des plateformes les plus performantes sur place.