Les avis marque correspondent aux retours d’expérience laissés par vos consommateurs à propos de l’ensemble de leur parcours d’achat avec votre enseigne.
Contrairement aux avis produit, qui concernent un article spécifique, les avis marque portent sur l’expérience globale : navigation, service client, livraison, etc.
Avis Vérifiés, en tant que tiers de confiance, envoie automatiquement la demande d’avis marque après l’achat, selon le délai que vous avez défini dans votre compte. Cela permet de recueillir des impressions à chaud, à un moment clé du parcours consommateur.
En savoir plus sur la personnalisation de l'email de demande d'avis marque.
Pourquoi les avis marque sont essentiels
Les avis marque jouent un rôle clé dans la performance de votre entreprise :
- Renforcer la confiance : des retours authentiques sur la qualité de l’expérience rassurent les futurs clients.
- Améliorer la conversion : 93 % des consommateurs sont plus enclins à acheter après avoir lu des avis positifs sur le marchand.
- Gagner en transparence : chaque avis est vérifié, garantissant leur fiabilité.
- Optimiser l’expérience client : les retours sont riches en insights concrets.
- Booster le SEO : leur volume et leur fraîcheur contribuent à votre visibilité sur les moteurs de recherche.
- Review balancing : vos avis peuvent être redirigés ou syndiqués (ex : Trustpilot, Pages Jaunes, GMB), assurant une e-réputation cohérente sur les différentes plateformes.
Impact sur votre visibilité : SEO, SEA et E-réputation
Grâce à son partenariat officiel avec Google, Avis Vérifiés est la seule solution française à pouvoir générer des évaluations de vendeurs affichées dans les résultats de recherche (Google Seller Ratings).
Référencement naturel (SEO)
- La page d’attestation Avis Vérifiés est indexée dans Google et centralise tous vos avis marque, ce qui renforce votre visibilité sur des requêtes comme avis [nom de marque].
- Les widgets intégrés à votre site (accueil, FAQ, page panier…) affichent des contenus actualisés et structurés (rich snippets), favorisant un meilleur positionnement SEO.
- La syndication de vos avis sur d’autres plateformes (Google Business Profile, Pages Jaunes…) renforce votre présence locale.
Référencement payant (SEA)
- Les Google Seller Ratings s’affichent directement dans vos annonces Google Ads avec des étoiles, ce qui augmente significativement votre taux de clic (CTR).
- Selon le Search Engine Journal, certaines marques constatent une hausse de +100 % du CTR grâce à l'affichage des évaluations de vendeurs.
- Les avis contribuent également à réduire votre coût par clic (CPC), améliorant votre ROI.
Où sont affichés les avis marque ?
Les avis sont visibles sur votre widget Marque ou widget carrousel. Nous vous invitons à les intégrer notamment sur : votre page d’accueil, page panier, FAQ, page contact ou encore page post-achat.
Un clic sur le widget marque redirige l'internaute vers votre attestation publique, vitrine de votre e-réputation :
La collecte des avis marque
Les avis peuvent être collectés via différentes méthodes. Lors de votre onboarding, nos équipes vous conseillent la méthode la plus adaptée à votre organisation !
La transfert de vos commandes vers Avis Vérifiés peut être automatique, ou manuel.
La modération des avis marque
En accord avec notre charte de transparence, tous les avis collectés par Avis Vérifiés passent par l'étape de traitement avant publication.
Lors de la rédaction d’un avis marque, il est attendu du consommateur qu'il partage son expérience globale avec votre marque :
- la qualité du service client ou après-vente,
- les délais et conditions de livraison,
- la gestion d’un éventuel produit défectueux ou non conforme,
- la réactivité et l’amabilité du service,
- la clarté du processus de commande,
- la performance et la fluidité du site,
- la transparence des informations fournies, etc.
Il n'est pas attendu que le consommateur donne son avis spécifique au produit qu'il vient d'acquérir via le formulaire avis marque !
L'objectif étant de noter l'expérience générale, si un avis ne parle que du produit, vous pourrez le signaler via le motif : L'avis porte uniquement sur les caractéristiques du produit ou service acheté, et pas sur l’expérience globale avec la société notée.
Cela permet aux futurs acheteurs de se faire une idée fiable et objective du sérieux du marchand. Il contribue ainsi à un environnement d’achat plus sûr et plus transparent pour tous.
Lors de la rédaction d’un avis marque, le consommateur peut évoquer plusieurs éléments liés à son parcours client, dont le respect ou non du contrat passé avec le marchand (ce qui est bien le cas d'un produit défectueux ou non conforme). Ce type de retour fait partie intégrante de l’expérience globale avec votre société, car il reflète la manière dont l’entreprise gère les commandes, les réclamations, les retours et le service après-vente.
→ Un avis mentionnant un produit défectueux ou non conforme n’est donc pas refusable via le motif "l'avis porte uniquement sur les caractéristiques du produit". En effet, ce type de retour porte sur l’exécution du service par le marchand, et non sur les caractéristiques techniques du produit.
À l’inverse, si le consommateur détaille les caractéristiques propres du produit (ex. : "ce produit fait du bruit", "ce produit est trop encombrant", "ce produit ne correspond pas à mon usage"), alors il s’agit d’un avis produit car ce retour aide les autres acheteurs à évaluer si le produit est adapté à leurs besoins.
En résumé :
✔ Avis marque : "J’ai reçu un produit cassé / abîmé / qui ne correspond pas à ma commande."
✘ Avis produit : "Le produit est bruyant / trop grand / pas adapté à mon besoin."
Le fait de dire qu’un produit est défectueux ou non conforme ne constitue pas une description de ses caractéristiques mais un retour sur le service, et relève donc bien de l’avis marque.
Conclusion
Les avis marque sont bien plus qu’un simple outil de satisfaction client : ils représentent des leviers puissants d'acquisition, de conversion et de référencement.