Dans certains cas particuliers, vous pouvez estimer qu’un avis n’a pas pour objectif de partager une expérience client, mais vise uniquement à porter atteinte à votre réputation (harcèlement, conflit d’intérêt, chantage, etc.).
Un motif de signalement est prévu pour ce type de situation :
« L’avis est identifié comme visant à biaiser la moyenne de la société notée ou comporte des éléments concrets de conflits d’intérêt ».
Ce motif peut notamment être utilisé si vous êtes en mesure de démontrer que :
- le rédacteur est un concurrent, un ancien salarié ou une personne ayant un intérêt direct à vous nuire ;
- le consommateur exerce un chantage ou adopte un comportement assimilable à du harcèlement ;
- le même consommateur publie plusieurs avis négatifs dans une logique manifeste de préjudice, y compris sur d’autres plateformes.
Points de vigilance importants
La liberté d’expression du consommateur
Un consommateur est parfaitement en droit de s’exprimer sur différentes plateformes à propos de son expérience. Le simple fait qu’un avis négatif soit publié à plusieurs endroits ne constitue pas, en soi, un motif valable de signalement.
Pour que le signalement soit recevable, vous devez apporter des preuves concrètes démontrant une intention de nuire (diffamation, harcèlement, chantage, conflit d’intérêt avéré, etc.).
Analyse au cas par cas
Ces situations présentent un caractère particulier et sont systématiquement analysées au cas par cas par notre équipe de modération. Sans éléments factuels et vérifiables, le signalement ne pourra pas être validé.
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre équipe afin d’évaluer votre situation.
Comment signaler l'avis ?
- Rendez-vous dans le menu latéral gauche
Traitement des Avis
- Cliquez sur l'avis de votre choix concerné
- Répondez au consommateur (le bouton Signaler n'apparaitra qu'après avoir répondu à l'avis)
- Une fois le bouton Signaler disponible, cliquez dessus
- Sélectionnez le motif « L’avis est identifié comme visant à biaiser la moyenne de la société notée ou comporte des éléments concrets de conflits d’intérêt » et ajoutez un commentaire pour expliquer à nos modérateurs pourquoi cet avis devrait être refusé. Vous avez par ailleurs la possibilité d'ajouter des pièces jointes afin d'appuyer votre signalement.
La réponse que vous envoyez au consommateur doit être professionnelle, factuelle et pédagogique.
L’objectif est de montrer votre bonne foi et votre volonté de dialogue !
Exemple :
« Cet avis ne semble pas refléter fidèlement votre expérience avec notre entreprise. Nous vous invitons à partager votre retour de manière factuelle et neutre afin que nous puissions mieux comprendre votre situation et, le cas échéant, y apporter une réponse adaptée. »
Ce n’est qu’après cette étape, et si vous disposez d’éléments prouvant une intention manifeste de nuire, que le signalement pourra être justifié.