Il peut arriver qu’un consommateur ne comprenne pas pourquoi son avis sur un produit de santé a été refusé. Pour vous aider à expliquer ce refus, voici ce qu’il faut savoir.
Un motif de signalement dédié à ce type de cas est disponible, uniquement si votre structure est catégorisée Santé / Beauté et que vous vendez des produits médicaux :
« L’avis ne peut être rendu public en raison de son caractère sensible et des réglementations strictes qui encadrent le secteur d’activité concerné par l’avis »
Il s'appuie sur le code de la santé publique et s’applique aux produits suivants :
- Dispositifs médicaux (équipements)
- Médicaments
- Compléments alimentaires
- Produits cosmétiques
Pourquoi l’avis peut être refusé
Le secteur de la santé est très réglementé, ce qui rend la publication d’avis plus sensible. Un avis doit être signalé puis refusé si l’une des situations suivantes est détectée :
- Allégations médicales : lorsque l'avis fait référence à des effets sur la santé, à des affirmations médicales ou thérapeutiques "Ce produit a guéri mon eczéma", "Ce produit a causé des allergies à mon bébé".
- Allégations non prouvées : allégations sur des effets sur la santé sans preuve scientifique sont considérés comme une allégation de santé implicite, ce qui est interdit par le code de la santé publique "Ce produit m'a causé des vomissements".
- Mésusage de produit : si l'avis mentionne une utilisation incorrecte par rapport aux recommandations officielles "Je prends ce complément deux fois par jour", alors que la posologie indique une seule prise quotidienne.
- Termes interdits : si des termes liés à des maladies spécifiques ou à des diagnostics médicaux interdits sont mentionnés "Ça a empiré mon psoriasis".
Même lorsqu’un avis est positif, certaines notions ou allégations peuvent poser problème en cas de contrôle.
Exemples pratiques
Vous trouverez ci-dessous des exemples de termes interdits dans un commentaire concernant un produit de santé ; ainsi que des alternatives que vous pouvez proposer à vos consommateurs si vous signalez leur avis.
- Guérir
- Améliorer
- Renforce
- Soulager
- Stimuler
- Activer
- Équilibrer / garder en équilibre
- Contribuer à stimuler/activer
- Être nécessaire à / important à
- Être favorable / bénéfique
- Avoir un effet bénéfique / positif sur
- Faire en sorte que
- (À utiliser) pour / en cas de
- Votre allié pour
- Restaurer
- Corriger
- Modifier
- Ceux liés clairement au domaine médical comme : traitement ; cure ; symptômes ; maladies ; infections, etc.
- Contribuer à faire en sorte / contribuer à maintenir
- Aider à
- Soutenir
- Participer à
- Jouer un rôle dans
- Intervenir dans
- Maintenir
- Favoriser
- Promouvoir
- Bon pour
- Optimiser
Mentions et allégations autorisées
- Si un avis mentionne une expérience médicale sans allégation car il s'agit d'expériences personnelles : “J’utilise ce produit depuis un mois et je me sens mieux.” ; ou “J’ai perdu du poids avec ce produit”
- Si un avis indique uniquement des éléments tels que “ça a empiré”, alors l’avis est publiable, car nous n’avons pas de contexte ici. Il faudrait qu’il y ait des éléments en plus comme la condition de santé concernée pour que l'avis soit refusé. Exemple : “ce produit a empiré mon eczéma” est refusable.