Lorsqu’ils rédigent un avis, vos consommateurs ne savent pas toujours quels éléments mentionner. Ils peuvent alors laisser un commentaire très court ou général, qui apporte peu d'informations aux futurs acheteurs.
AI Review Assist accompagne vos clients lors de la rédaction de leur avis en leur suggérant des thèmes pertinents à aborder, directement sur le formulaire de demande d'avis.
Ces suggestions les aident à enrichir leur témoignage tout en leur laissant une totale liberté sur le contenu de leur avis.
Review Assist ne rédige pas l'avis à la place du consommateur et n'impose aucun contenu. Les thèmes proposés sont uniquement des suggestions destinées à faciliter et enrichir la rédaction.
Comment ça fonctionne ?
Lorsque votre consommateur rédige son commentaire depuis le nouveau formulaire de collecte, jusqu'à 3 thèmes peuvent lui être proposés sous le champ de rédaction de l'avis.
Ces thèmes ont pour objectif de lui donner des idées de sujets à aborder dans son commentaire.
Par exemple : selon l'expérience évaluée, les suggestions peuvent l'encourager à donner davantage de détails sur certains aspects de son expérience ou du produit acheté.
Le consommateur reste entièrement libre de :
- suivre une ou plusieurs suggestions
- aborder d'autres sujets
- ignorer l'ensemble des suggestions !
Aucun thème n'est obligatoire pour pouvoir déposer un avis.
Quels sont les avantages de AI Review Assist ?
En donnant quelques pistes de réflexion au moment de la rédaction, AI Review Assist encourage la collecte d'avis plus riches, détaillés et structurés.
Des avis plus complets permettent notamment :
- d'apporter davantage d'informations aux consommateurs qui consultent vos avis
- de mieux refléter les différents aspects de l'expérience vécue
- d'enrichir les informations disponibles sur vos produits
- d'améliorer la matière disponible pour les fonctionnalités qui analysent et exploitent le contenu des avis.
Les consommateurs bénéficient ainsi de témoignages plus utiles pour les accompagner dans leurs décisions d'achat.
FAQ
Les thèmes proposés dépendent du type d'avis collecté !
- Avis marque : AI Review Assist propose des thèmes généraux liés à l'expérience vécue avec votre marque. Les thèmes peuvent notamment dépendre du type d'expérience concerné, par exemple une expérience en ligne ou en point de vente.
- Avis produit : les suggestions sont adaptées à la catégorie du produit évalué. Les thèmes proposés peuvent donc varier d'un produit à l'autre afin de présenter au consommateur des sujets pertinents par rapport à son achat : matière, solidité, taille, etc.
Les mêmes thèmes ne sont pas systématiquement affichés : AI Review Assist sélectionne les suggestions parmi les thèmes disponibles afin de diversifier les sujets proposés aux consommateurs.
Non, les thèmes proposés ont uniquement vocation à accompagner le consommateur dans sa rédaction. Ils ne déterminent ni le contenu ni le sentiment de son avis.
Non, il s'agit d'une aide à la rédaction et non d'un outil de modération. La fonctionnalité ne détecte donc pas, pendant la rédaction, si un avis est susceptible d'être placé en modération. Elle ne demande pas non plus au consommateur de modifier son commentaire avant de l'envoyer.
AI Review Assist ne peut pas empêcher l'envoi d'un avis.
AI Review Assist est disponible avec le nouveau formulaire de collecte Avis Vérifiés & les plans avancés.
Si votre compte utilise encore l'ancien formulaire, une migration vers la nouvelle expérience de collecte est nécessaire pour pouvoir bénéficier de AI Review Assist.
Aucune configuration des thèmes n'est nécessaire de votre côté. Une fois la fonctionnalité disponible sur votre compte, les suggestions sont automatiquement intégrées au formulaire de collecte. Les thèmes proposés sont déterminés par Avis Vérifiés en fonction du contexte de l'avis et, pour les avis produit, de la catégorie du produit concerné. Vous n'avez donc pas besoin de créer ou de gérer manuellement une liste de thèmes.
Les suggestions s'appuient sur la taxonomie d'avis associée à votre compte et ne sont pas limitées à une seule langue. La fonctionnalité peut ainsi accompagner la collecte d'avis dans différents contextes linguistiques !
Non. Les thèmes sont uniquement des suggestions. Le consommateur peut les suivre ou les ignorer et reste entièrement libre du contenu de son avis.
Le formulaire peut afficher jusqu'à 3 thèmes pendant la rédaction de l'avis.
Non. Les suggestions peuvent varier. Pour les avis produit, elles sont notamment adaptées à la catégorie du produit évalué afin de proposer des sujets pertinents.
Non, les suggestions ne sont pas sélectionnées en fonction de la note attribuée. Elles ont pour objectif d'aider le consommateur à développer son témoignage sans influencer son opinion.
Dans la version actuelle de la fonctionnalité, il n'est pas nécessaire de configurer les thèmes depuis votre espace. Ils sont déterminés automatiquement en fonction du type d'avis et du contexte associé.