Deux rôles utilisateurs sont disponibles sur la fonctionnalité Q&A, vous permettant de gérer efficacement les questions et réponses des consommateurs.
Vous trouverez ci-dessous le détail de leurs droits :
Les administrateurs Q&A
- Configuration et gestion des utilisateurs Q&A
- Paramétrage et gestion des catégories, marques et produits
- Intégration technique du module
- Personnalisation des emails et formulaires
- Modération des questions, réponses et signalements
- Gestion des mots interdits
- Consultation des statistiques
Les modérateurs Q&A
- Modération des questions, réponses et signalements
- Gestion des mots interdits
Créer un nouvel utilisateur Q&A
Les administrateurs peuvent créer d’autres utilisateurs sur la fonctionnalité Q&A.
Pour cela :
- Depuis le menu latéral gauche de votre compte Avis Vérifiés, cliquez sur
Questions & Answers.
- Cliquez ensuite sur
Gestion des modérateurs dans le menu latéral gauche de la page qui vient de s'ouvrir.
Si l'utilisateur que vous souhaitez créer existe déjà dans la plateforme Avis Vérifiés globale :
- Cliquez sur le bouton
Importer un utilisateur existant en haut à gauche de la page.
- Depuis le champ Utilisateur à importer, sélectionnez l'utilisateur Avis Vérifiés de votre choix dans la liste déroulante proposée, puis complétez le prénom, nom et l'adresse email.
- Il pourra ensuite ce connecter via ce lien, ou bien via la page de connexion habituelle d'Avis Vérifiés.
Cliquez sur le bouton bleu + Créer un nouveau modérateur en haut à gauche de la page.
L’utilisateur recevra alors un email pour lui permettre de configurer son mot de passe.
Si la personne ne dispose pas d'un compte Avis Vérifiés à l'origine, elle devra utiliser ce lien pour se connecter à l'espace Q&A ; elle ne pourra pas utiliser la page de connexion générale.
Par défaut, tout utilisateur créé prend le rôle de modérateur. Vous devez modifier le profil de l’utilisateur afin de le nommer administrateur - voir ci-dessous.
Gérer les utilisateurs Q&A
Pour modifier les droits et les accès des utilisateurs :
- Depuis le menu latéral gauche de votre compte Avis Vérifiés, cliquez sur
- Cliquez ensuite sur
- En haut à gauche via le petit menu déroulant, sélectionnez le type d'utilisateurs que vous souhaitez afficher, actifs, inactifs ou tous :
- Chaque utilisateur est représenté par une carte affichant le prénom ou le pseudonyme de l’utilisateur ainsi que son rôle : cliquez sur bouton crayon
pour le modifier.
Edition de modérateur
Modifiez les éléments suivants :
- Prénom
- Nom
- Photo - avec possibilité de supprimer l'image si vous le souhaitez
Statuts :
- Modérateur actif : l'utilisateur a accès aux fonctionnalités de modération des questions et réponses > Désactiver un modérateur empêchera ce dernier de se connecter sur l'espace Q&A.
- Administrateur : si vous désactivez cette option, l'utilisateur aura uniquement accès aux fonctionnalités de modérateur Q&A.
- Recevoir l'email de notification : chaque jour, la plateforme Q&A enverra un mail à l'utilisateur pour lui indiquer que du contenu en modération nécessite une action.
Restrictions d'affichage
Cette partie vous permet de restreindre ou activer la vision des questions et réponses pour chaque utilisateur :
- Catégories : l'utilisateur n'aura accès qu'aux questions et aux réponses liées à une des catégories sélectionnées.
- Ensemble de catégories : l'utilisateur n'aura accès qu'aux questions et réponses liées à l’ensemble des catégories sélectionnées.
- Catégories bannies : l'utilisateur aura accès aux questions et réponses liées à toutes les catégories sauf celles sélectionnées.
- Marques : l'utilisateur n'aura accès qu'aux questions et réponses liées à une des marques sélectionnées.
- Permissions : sélectionnez ici le détail des actions que vous souhaitez que l'utilisateur puisse faire sur la plateforme.
Lorsqu’aucune catégorie, marque ou permission n’est associée à un modérateur, celui-ci n’a pas de restriction de visibilité.
Autres
Filtrage par défaut : vous pouvez sélectionner l'affichage par défaut des questions et réponses dans la partie
Liste des questions de l'interface : Questions nécessitant une action ou Questions publiées sans réponse.
Restriction d'accès aux pages : sélectionnez ici les pages que l'utilisateur ne doit absolument pas voir sur son espace.
Restriction d'accès aux sites : si vous disposez de plusieurs sites uniquement.