Votre module Q&A dispose d’une page de statistiques, qui vous permet de suivre les performances des questions et réponses de vos consommateurs.
L’accès à cette page est réservé aux profils administrateur.
Pour accéder aux statistiques de vos questions/réponses :
- Depuis le menu latéral gauche de votre compte Avis Vérifiés, cliquez sur
Questions & Answers.
- Cliquez ensuite sur
Statistiques dans le menu latéral gauche de la page qui vient de s'ouvrir.
Les filtres
En haut de la page, sélectionnez la période pour laquelle vous souhaitez consulter les chiffres.
Les indicateurs
Cliquez ensuite sur les indicateurs de votre choix :
Questions/Réponses
À gauche de la page, consultez l’évolution du volume de questions et de réponses collectées par le module Q&A sur la période que vous avez sélectionnée dans les filtres.
Vous permet de suivre l’engagement des utilisateurs et de mesurer l’activité du module Q&A dans le temps.
À droite, retrouvez un graphique en camembert présentant l’état de vos questions et réponses : questions en attente de validation, publiées, réponses en cours de modération, refusées (sur la période sélectionnée).
Vous donne une vision claire de la progression de la modération et de la publication des contenus, pour identifier rapidement les points à traiter.
Mails
Consultez ici l’état des emails automatiques envoyés par le module sur la période sélectionnée :
- emails lus,
- non lus,
- ainsi que ceux auxquels les consommateurs ont répondu pour apporter une réponse à une question lorsque vous les avez sollicités.
Vous permet de mesurer l’efficacité de vos emails de sollicitation, d’identifier les messages moins performants et de suivre l’engagement des consommateurs.
Type de réponses
- Modérateur : pourcentage et nombre de réponses apportées par votre équipe.
- Communauté : pourcentage et nombre de réponses apportées par les précédents acheteurs que vous avez sollicités pour répondre.
- Publique : pourcentage et nombre de réponses apportées par les visiteurs de votre site via le bouton Répondre.
- Publiées : pourcentage et nombre de réponses publiées.
- En modération : pourcentage et nombre de réponse en attente de traitement sur votre compte.
- Refusées : pourcentage et nombre de réponses refusées pas vos équipes.
Vous permet de savoir qui contribue le plus à répondre aux questions permet d’optimiser la répartition du travail et de stimuler la participation de la communauté.
Produits
Consultez ici les tops et flops de vos produits bénéficiant du module Q&A : ceux qui recueillent le plus de questions, et ceux qui en reçoivent le moins.
Permet d'identifier les produits qui suscitent le plus d’intérêt ou de questions permet d’adapter votre communication, votre support et vos actions commerciales.
Modérateurs
Consultez sur cette page le nombre de questions modérées et de réponses fournies par les modérateurs de votre compte Q&A.
Permet de suivre la charge des modérateurs et l’efficacité de l’équipe dans la gestion des questions et réponses.
Statistiques générales
Tout en bas de page, retrouvez les statistiques globales de votre module Questions/Réponses :
- Nombre de questions publiées.
- Nombre de réponses publiées.
- Nombre de clients interrogés : lorsque vous sollicitez la communauté d'acheteurs.
- Moyenne de clients interrogés par question : lorsque vous sollicitez la communauté d'acheteurs.
- Nombre de questions publiées sans réponses.
- Réponses liées publiées :
- Taux de question ayant une réponse.
- Taux de réponse.
- Taux de retour.