La modération de Q&A vous permet de garantir la publication d'un contenu utile, respectueux et conforme aux règles de bienséance sur vos pages produit.
Cette étape est indispensable pour que vos questions et réponses soient visibles sur votre site web.
Les questions, tout comme les réponses, doivent être modérées pour être approuvées avant publication.
La modération peut être assurée par :
- Les administrateurs : configuration des utilisateurs, personnalisation des emails et gestion des mots interdits.
- Les modérateurs Q&A: traitement quotidien des questions/réponses. Mais également de l'édition ou des différents échanges.
En savoir plus sur les rôles de la fonctionnalité Q&A.
Accéder à la liste des questions
- Depuis le menu latéral gauche de votre compte Avis Vérifiés, cliquez sur
Questions & Answers.
- Cliquez ensuite sur
Liste des questions dans le menu latéral gauche de la page qui vient de s'ouvrir.
- Vous trouverez ici l’ensemble des questions et réponses à modérer - présentées sous forme de cartes. Les réponses sont directement associées à leurs questions correspondantes :
Plusieurs réponses peuvent être apportées à une seule question.
Modérer les questions et les réponses
Avant de passer à la modération de vos réponses, il est nécessaire de modérer les questions posées par les consommateurs.
Modérer les questions
Lorsqu'un consommateur clique sur le bouton Poser une question depuis votre page produit, sa question remonte automatiquement dans votre espace de modération.
- Pour commencer, concentrez vous sur les questions avec la mention
: cela signifie qu'elles nécessitent une action de votre part.
- Si besoin, utilisez les filtres en cliquant sur l'icône
Filtres en haut de page.
- Plusieurs options sont alors disponibles :
Vous permet de répondre vous-même à la question posée par le consommateur.
En cliquant sur Répondre, 3 options s'offrent à vous :
- Publier et solliciter la communauté : permet d'apporter une réponse dans l'encart dédié, puis la publier. Un email sera alors automatiquement envoyé à la communauté d’acheteurs de ce produit afin de les inviter à répondre également. Vous devrez alors modérer les réponses reçues par la suite. Pour rappel, plusieurs réponses peuvent être affichées pour une seule question : ici, la votre + celle des précédents acheteurs.
- Valider et publier : permet d'apporter une réponse dans l'encart dédié, puis de valider la publication de la question, ainsi que de votre réponse. Les visiteurs de votre site pourront toujours proposer une réponse s'ils le souhaitent (réponses que vous devrez également modérer par la suite).
- Valider et refuser : permet d'apporter une réponse dans l'encart dédié et d'en notifier le consommateur ; tout en empêchant la publication de la question et de la réponse sur votre site web.
Publiez la question sur votre page produit, et attendez des réponses de la part des visiteurs de votre site. Ceux-ci cliqueront alors directement sur le bouton Répondre affiché sur votre page produit et vous serez en mesure d'en modérer les réponses par la suite.
Publiez la question sur votre page produit, et sollicitez la communauté d'acheteurs de ce produit grâce à l'envoi d'un email automatique. Ils seront alors invités à répondre, et vous pourrez par la suite modérer les réponses reçues, avant publication.
Refusez la question. Le consommateur en sera alors informé par email.
En savoir plus sur les emails automatiques Q&A.
Modérer les réponses
De la même manière que pour les questions, concentrez vous sur les réponses avec la mention jaune : n'hésitez pas à utiliser les
Filtres en haut de page pour cela.
Assurez vous que la question a bien été Publiée avant d'en modérer les réponses associées.
- Consultez la réponse apportée par le consommateur.
- Plusieurs options sont disponibles :
La réponse sera alors publiée sur votre page produit.
Vous pouvez modifier les réponses apportées par les personnes de votre équipe.
Par exemple, si celle-ci comprend des fautes de frappes, d'orthographe ou encore des notions qui pourraient être plus claires. Vous pouvez choisir de notifier ou non le consommateur qui a posé la question lorsque la réponse est modifiée, en cochant le bouton prévu à cet effet
Cliquez sur Valider pour confirmer l'édition de la réponse.
Cliquez ici et envoyez un message au répondant, si vous avez par exemple besoin de clarifications.
Apportez vous-même une réponse à la question initiale.
Attention, 2 boutons Refuser peuvent apparaitre :
- Le premier, dans la partie grisée à droite du bouton Editer, est relatif à la réponse. Cliquez dessus pour refuser la réponse apportée par le consommateur.
- La deuxième, en bas dans la partie blanche à droite du bouton Répondre, est relatif à la question. Cliquez dessus pour refuser la question complète.
Astuce !
Cliquez sur le bouton bleu portant nom du produit, pour replier la carte et mieux visualiser le traitement de vos questions et réponses :
Modérer le contenu signalé
Si vous avez intégré le bouton Signaler au module Q&A de vos pages produits, les internautes seront en mesure de signaler les questions ou réponses qui leur semblent inappropriées.
Ces éléments doivent être également vérifiés par vos équipes.
Pour cela :
- Toujours depuis l'interface
Eléments signalés.
- Vous pourrez alors valider ou refuser le contenu signalé.
- Si vous validez un signalement, l’élément et son contenu associé seront refusés et retirés du flux de questions/réponses ainsi que de vos fiches produits.
- Si vous le refusez, le signalement disparaît sans en affecter le contenu publié.
Gérer les mots interdits
Si vous avez mis en place une publication automatique des questions/réponses, cette page vous permet de créer, éditer et supprimer une liste de mots que vous jugez interdits dans des questions, réponses, échanges. Ils peuvent aussi bien contenir des injures, que des noms de concurrents ou tout autre élément.
- Toujours depuis l'interface
Gestion des mots interdits
- Cliquez sur le bouton bleu Nouveau mot interdit en haut à gauche pour en ajouter un nouveau à la liste.
- Une fois le mot ajouté, les questions/réponses comprenant ce mot seront automatiquement placé dans l'espace de modération avant publication :
Les éléments sujets à une vérification sont :
- Le prénom, nom, pseudonyme et email de l’utilisateur.
- Le titre de la question.
- Le texte de la question et de la réponse.
Aucune vérification n'est apportée au contenu que vous rédigez.