Il existe 4 différents statuts d'avis.
Ces avis apparaîtront une fois collectés dans votre interface en fonction de leur statut.
Avis en modération
Il s'agit d'avis potentiellement problématiques, qui ne sont pas encore visibles par les internautes.
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'un avis est en modération :
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Raison de la mise en modération |
Explication détaillée |
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Les avis ont une note inférieure au seuil défini |
Par défaut, les avis de 1/5 et de 2/5 sont automatiquement mis en modération. Le seuil de modération est personnalisable. |
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Les avis comportent des injures ou des données personnelles |
La détection d'une injure ou d'une donnée personnelle (nom de famille, e-mail ou téléphone) place l'avis en modération. |
| Les avis comportent des mots à surveiller |
Vous avez la possibilité de configurer des mots à surveiller, qui placeront automatiquement les avis en modération, quelle que soit la notation. Vous pouvez par exemple créer une catégorie "concurrents" et y placer le nom de vos concurrents. |
| Les avis avec cinq caractères identiques | Pour éviter des avis de type "aaaaa" |
- Les avis restent en modération pour une période de sept jours. À l'issue de ce délai, et sans action de votre part, l'avis sera publié automatiquement. Durant cette période, vous aurez la possibilité de répondre à l'avis, le publier ou le signaler.
- La publication des avis se fait par ordre chronologique. Par conséquent, un avis en modération bloquera la publication de tous les avis arrivés après lui (même s'ils sont positifs).
Avis en attente de publication
L'avis est en attente de publication lorsqu'il est prêt à être publié.
Un avis positif déposé le jour-même restera "en attente de publication" jusqu'au lendemain matin. À 9h environ, il basculera automatiquement en statut "Publié".
Si après 9h, l'avis est toujours en "Attente de publication" cela signifie qu'au moins un avis déposé antérieurement est toujours "en modération". En effet, la publication des avis se fait par ordre chronologique (règle imposée par l'AFNOR ainsi que par la loi française (décret 2017-1436)). Pour débloquer la publication des avis, vous devez donc traiter l'avis en modération, soit en le publiant, soit en le signalant.
Avis publiés
Vous retrouverez les avis publiés sur votre attestation, dans le cas des avis marque, et sur vos fiches produits dans le cas des avis produits.
Les avis sont publiés dans l'ordre chronologique.
Les avis marques sont affichés sur l'attestation d'avis et les avis produits sont affichés sur vos pages produits. Une fois dans la catégorie "Avis publiés", les avis sont visibles par les internautes.
Pour accéder à votre attestation, il suffira aux internautes de cliquer sur le widget présent sur votre site
Avis refusés
Lorsqu'un avis est refusé, il n'est pas visible par les internautes, et ne le sera jamais.
Le refus peut être automatique si nos modérateurs décèlent des injures ou des données personnelles dans l'avis ou bien manuel suite à un signalement de votre part.
Lorsque l'avis est refusé, l'internaute reçoit 2 emails :
- Le premier l'informe du refus de son avis, ainsi que du motif de refus associé
- Le deuxième lui permet de déposer un nouvel avis, cette fois-ci en règle avec nos Conditions Générales d'utilisation.