🖥️ Version historique : Méthode d'automatisation collecte d'avis par l'import d'un fichier CSV

Vous avez la possibilité d'importer un fichier CSV, depuis votre Back Office, avec vos commandes afin de sonder vos clients. 

Ci- dessous, vous pouvez trouver le pré-requis, selon votre cas : première collecte ou import ponctuel, ainsi que la procédure à suivre.

> Cliquez sur la version qui correspond à votre menu :

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Première collecte 

Pour commencer la collecte, quelle que soit la méthode d'automatisation, vous pouvez intégrer un fichier de vos clients pour commencer à collecter leurs avis. 

Prérequis : 

• Nous vous conseillons récupérer les commandes des derniers trois mois afin d'avoir des avis pertinentes. 
• Préparer votre fichier avec le bon format, CSV utf 8. 
• Vérifier que toutes les données obligatoires sont présentes.

Import ponctuel : 

Vous utilisez une autre méthode d'automatisation (SFTP, API, Connecteur...) mais vous souhaitez faire un import ponctuel de vos commandes.

Prérequis : 

• Faire une demande auprès de notre support technique afin qu'il puisse mettre à votre disposition la fonctionnalité. 
• Préparer votre fichier (cliquez pour télécharger le fichier) avec le bon format, CSV utf 8. 
  • Format de date aaaa-mm-jj
• Contrôler que toutes les données obligatoires sont présentes. 
  • order_ref - référence de la commande/service/vente
  • firstname - prénom
  • lastname - nom
  • email
  • order_date - date du service/vente/commande
• Si vous souhaitez collecter des avis produits, il faut ajouter dans votre fichier :
  • id_product 
  • ulr_product
  • url_image_product
  • gtin_ean*
  • sku*

* Dans le cas que vos produits sont référencés dans Google Shopping et vous souhaitez afficher les étoiles Comment faire apparaitre mes avis produit sur Google Shopping (SERP)?

Procédure (première collecte et import ponctuel) : 

• Tout d'abord, il faut vous connecter à votre Back Office.
• Aller sur l'onglet : Collecte des avis > envoyer par Fichier 

• Vous avez un petit tutoriel et une vidéo qui expliquent la procédure, ainsi qu'un exemple du fichier à télécharger au bas de l'article.  

• Importer votre fichier CSV 

•  Dans l'étape suivante, associer les colonnes du tableau à celles du fichier Excel :

•   Dans la quatrième étape, vérifiez que le fichier est bien lu correctement et que les colonnes correspondent à ce que vous avez sélectionné :

• Pour finir, vous devez cocher la case pour confirmer la charge des commandes :

Nous vous rappelons que la norme AFNOR vous exige sonder tous vos clients, vous ne devez pas les filtrer dans votre fichier. 

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