Afin de faciliter le traitement de vos avis, mais également leur consultation et analyse, nous vous invitons fortement à créer des tags !
Un tag est une étiquette (présentée sous forme de mot-clé), liée à une thématique spécifique, que vous pourrez manuellement attribuer à vos avis.
Une fois les tags attribués aux avis de votre choix, il vous sera possible de les filtrer, analyser et exporter très facilement ! Vous regroupez ainsi des avis similaires ou associés à des thématiques spécifiques.
Exemple :
- Le tag "logistique" peut permettre aux équipes dédiées de rapidement consulter les avis mentionnant la livraison.
- Le tag "concurrent" peut vous permettre de passer en revue les avis mentionnant les avantages concurrentiels d'autres produits ou services.
- Le tag "qualité" peut permettre à l'équipe produit de répondre aux consommateurs ou consulter les retours relatifs à la solidité du produit.
Mise en place
- Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur
Traitement des avis
- En haut à droite de la page cliquez sur Paramètres, puis Tags
- Descendez jusqu'à la partie Affection des tags avis site (marque), ou Affection des tags avis produit, et cliquez sur
- Choisissez le nom du tag (exemple : "qualité") ainsi que son identifiant (exemple : "équipe produit").
- N'hésitez pas à ajouter une ou plusieurs adresses mail dans la partie Notifier en temps réel pour être prévenu dès l'assignation de ce tag à un avis.
- Ajoutez une couleur si vous le souhaitez !
- Cliquez sur confirmer pour valider la création du tag.
Attribuer un tag à un avis
- Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur
- Cliquer sur l'avis marque ou produit de votre choix (n'hésitez pas à utiliser la
Barre de recherche à droite de la page).
- Cliquez sur
juste en dessous de la note, et choisissez celui correspondant au type d'avis sélectionné.
Consulter les avis tagués
Afin de faciliter le traitement, la consultation, mais aussi l'analyse des avis, nous vous invitons à utiliser les filtres disponible à gauche de l'espace de Traitement des avis.
Sélectionnez le filtre Tags de votre choix pour ne voir apparaitre que les avis relatifs à ce sujet.
Une fois les avis filtrés, n'hésitez pas à les exporter si nécessaire ! Pour cela, cochez la case de sélection en haut de page, puis cliquez Exporter
Analyse et mise en place d'un rapport
Analyse de performance
- Depuis le menu latéral gauche, cliquez sur
- En haut à droite de la page cliquez sur Paramètres, puis Tags
- Si des tags ont déjà été assignés par vos équipes, vous pourrez alors consulter une série d'indicateurs de performance vous donnant une visibilité sur l'utilisation de ces derniers :
Programmer un rapport hebdomadaire
Les tags vous permettent de mettre en place un rapport hebdomadaire vers l'adresse email de votre choix. Vous communiquerez ainsi des avis finement sélectionnés aux personnes et équipes concernées.
Ce rapport sera envoyé chaque lundi matin à 8h et contiendra les informations relatives aux tags de votre choix.
- Depuis cette même page et depuis la partie
Envoyer un rapport hebdomadaire, cliquez sur la
flèche toute à droite de la page.
- Renseignez l'adresse mail de votre choix puis sélectionnez un ou plusieurs tags.
- N'oubliez pas d'enregistrer !