En tant que commerçants et e-commerçants, il est essentiel d'afficher fièrement vos avis clients dans le but de maintenir ou améliorer votre e-réputation.
Il est toutefois très important de noter que la collecte, la gestion, mais aussi la diffusion des avis en ligne sont réglementées par un cadre légal strict.
Que vous ayez choisi d'afficher vos avis via notre widget ou via notre API, il est essentiel de suivre les indications suivantes :
Exemple d'affichage conforme
Voici un exemple d'affichage respectant la réglementation :
Les informations essentielles à afficher
- Les critères de classement (ancienneté, notes, pertinence) et filtres
- La date de l'expérience de consommation
- La date de dépôt de l'avis
- La source de l'avis
- Le bouton de signalement (si vous êtes soumis au DSA*)
- L'indication de la procédure de contrôle
En accord avec la réglementation, la source des avis est toujours automatiquement affichée sur notre widget produit. Qu'il s'agisse d'avis organiques post achat, d'avis récompensés, syndiqués ou encore spontanés.
En savoir plus sur les sources des avis sur le widget produit.
Réglementations en vigueur
Le décret 2017-1436 du 29 septembre 2017
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2018, le décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017 relatif aux obligations d'information relatives aux avis en ligne de consommateurs fixe certaines règles qui doivent être respectées par des tiers de confiance comme Avis Vérifiés, mais également par les marchands :
« Art. D. 111-17.-Toute personne exerçant l'activité mentionnée à l'article L. 111-7-2 indique de manière claire et visible :
« 1° A proximité des avis :
« a) L'existence ou non d'une procédure de contrôle des avis ;
« b) La date de publication de chaque avis, ainsi que celle de l'expérience de consommation concernée par l'avis ;
« c) Les critères de classement des avis parmi lesquels figure le classement chronologique.
« 2° Dans une rubrique spécifique facilement accessible :
« a) L'existence ou non de contrepartie fournie en échange du dépôt d'avis ;
« b) Le délai maximum de publication et de conservation d'un avis.
« Art. D. 111-18.-Lorsque la personne exerçant l'activité mentionnée à l'article L. 111-7-2 exerce un contrôle sur les avis, elle veille à ce que les traitements de données à caractère personnel réalisés dans ce cadre soient conformes à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée et précise dans la rubrique prévue au 2° de l'article D. 111-17 :
« 1° Les caractéristiques principales du contrôle des avis au moment de leur collecte, de leur modération ou de leur diffusion ;
« 2° La possibilité, le cas échéant, de contacter le consommateur auteur de l'avis ;
« 3° La possibilité ou non de modifier un avis et, le cas échéant, les modalités de modification de l'avis ;
« 4° Les motifs justifiant un refus de publication de l'avis.
La Directive UE 2019/2161 ("Directive Omnibus")
La Directive Omnibus a pour objectif de renforcer la protection des consommateurs européens.
Les modifications législatives qui en découlent ont nécessité une transposition en droit français. Les nouvelles règles de la directive Omnibus sont entrées en application le 28 mai 2022, comme le précise l’article 10 de l‘ordonnance n° 2021-1734.
Cette dernière vise surtout à renforcer la fiabilité des avis clients. Et ce, pour lutter contre les faux avis et garantir des retours d’expérience authentiques, tout au long de l’année. Depuis le 28 mai 2022, les commerçants et e-commerçants qui collectent des avis produits doivent notamment afficher :
- Les procédures de contrôle et de vérification appliquées.
- La méthode de vérification mise en œuvre, pour s’assurer que les avis publiés proviennent de consommateurs ayant utilisé ou acheté les produits.
Le Digital Services Act (DSA)
Le DSA est un règlement européen visant à encadrer les services numériques, notamment les plateformes en ligne diffusant du contenu généré par les utilisateurs, comme les avis consommateurs. Le DSA introduit de nouvelles obligations spécifiques pour les plateformes considérées comme intermédiaires, notamment en matière de modération des contenus.
Avis Vérifiés, en tant que tiers de confiance soumis au DSA, a mis en place un bouton de signalement à côté de chaque avis publié sur ses widgets. Ce mécanisme permet à toute personne de signaler un contenu potentiellement illicite ou non conforme, conformément aux exigences de transparence et de modération prévues par le règlement.
Les sociétés marchandes utilisant les widgets Avis Vérifiés bénéficient d’un dispositif de conformité automatique. En revanche, les sociétés soumises au DSA et choisissant de ne pas intégrer les widgets Avis Vérifiés doivent mettre en œuvre, de leur côté et par leurs propres moyens, les dispositifs nécessaires pour se conformer à cette réglementation européenne.
En d'autres mots : si vous choisissez d'afficher les avis via l’API, vous serez responsables de la conformité ainsi que de la mise en place du parcours de signalement de vos avis. Il faudra également nous transmettre les avis à supprimer, le cas échéant.
Validation des cookies
Le cookie déposé par le Widget d'Avis Produit Avis Vérifiés "Skeepers Performance Tracker" nécessite un consentement préalable car il s'agit d'un tracker de mesure d'audience (marketing).
| Nom | Skeepers performance tracker |
|---|---|
| Hôte | Votre site internet. |
| Type de cookie | Cookie de performance. |
| Base juridique | Consentement collecté par le Consent management platform (CMP) de votre site. |
| Finalité | Dépôt d’un traceur « Skeepers performance tracker » à des fins de réalisation de métriques de performance afin de démontrer l'impact de la présence d’un Widget d’Avis sur le comportement d'achat des prospects sur votre site e-commerce. |
| Données traitées | Full IP, Customer ID, Content ID & Media ID (identifiants internes), présence du widget sur le site du Client, nombre de vues du widget (affichage/clic widget marque / widget produit), nombre de vues des Avis clients, recherches, paginations et filtres des internautes, UserAgent (navigateur, OS, marque de l’outil de connexion et système d’exploitation) |
| Nom du cookie | Expiration | Utilisation |
|---|---|---|
| sk_[siteId] | 13 mois | Permet d'associer des actions à un même utilisateur lors de ses visites sur le site. |
| sk_first | stockage local | Permet de vérifier si c'est la première fois que l'utilisateur visite le site. |
| sk_vid | stockage de session | Identifiant de visite associé à la session. |
| sk_expiration | stockage de session | Utilisé pour définir le temps d'expiration de l'identifiant de visite. |
Lorsque votre processus de collecte, de gestion et de diffusion des avis clients s’effectue avec le tiers de confiance Avis Vérifiés by Skeepers, pas d’inquiétude à avoir : notre solution répond à toutes les exigences légales ! La mise en conformité est déjà opérationnelle.
En cas de question sur la conformité de votre affichage, n'hésitez pas à contacter notre équipe compliance via l'icône de contact disponible en bas à droite.