Les triggers vous permettent d’automatiser certaines actions afin de faciliter le traitement de vos avis consommateurs.
Ils se déclenchent selon des critères spécifiques remplis - ou non - par l’avis (note, contenu, etc.).
Pour accéder aux triggers, rendez-vous dans le menu latéral gauche Gestion du compte, puis Mes Triggers.
Vous pouvez créer des triggers pour les avis marque ou produit.
Automatismes à mettre en place grâce aux triggers
Placement d'un avis en modération
Vous pouvez automatiquement placer un avis en modération s’il contient un mot spécifique, quelle que soit la note attribuée, en utilisant les mots à surveiller ; mais également grâce aux triggers.
Cela vous permet d’identifier plus rapidement les avis sensibles, d’y répondre efficacement et d’apporter une solution adaptée à vos consommateurs !
Exemple : placez automatiquement en modération tous les avis contenant des termes comme "défectueux", "qualité" ou "livraison", indépendamment de leur note.
Affecter un Tag à un avis
Un tag est une étiquette (présentée sous forme de mot-clé), liée à une thématique spécifique, que vous pourrez automatiquement attribuer à vos avis grâce aux triggers.
Grâce à l'assignation de tags aux avis; il est possible de les filtrer, analyser et exporter très facilement pour partager les avis qui les concernent aux autres membres de votre équipe ! Vous regroupez ainsi des avis similaires ou associés à des thématiques spécifiques.
Exemple : affectez automatiquement le tag "logistique" à tous les avis contenant le mot "livraison".
Auto-signalement
Avis Vérifiés dispose déjà d'un système de signalement automatique. Vous pouvez toutefois si besoin mettre un place un signalement automatique sur certains avis grâce aux triggers.
Le trigger auto-signalement ne peut être configuré qu'avec l'accompagnement de votre CSM ou notre équipe Care.
Création des triggers
- Rendez-vous dans le menu latéral gauche
Gestion du compte, puis Mes Triggers.
- Dans la partie Liste des triggers, cliquez sur
- Complétez le formulaire avec les informations suivantes :
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom | Nom du trigger, s'affichera dans votre liste. |
| Type | Avis site (marque) ou avis produit |
| Conditions | Conditions de déclenchement du trigger. Exemple : le texte contient le mot "livraison", la note est égale à 4 |
| Action | Mise en modération, affectation d’un tag, auto-signalement |
| + | Cliquez toujours sur le + pour valider la condition et l’action ! |
Si vous avez plus d'une condition, vous pouvez choisir de déclencher l'action lorsque au moins une condition est respectée ; ou lorsque toutes les conditions sont respectées.
Définir une action
- Mise en modération : l'avis sera placé modération (dans l'attente de votre traitement avant publication automatique) indépendamment des paramètres que vous avez mis en place dans vos paramètres de modération.
- Affectation d’un tag : le tag de votre choix sera automatiquement assigné à l'avis selon les conditions que vous avez établies. Vous devez pour cela d'abord paramétrer vos tags.
- Auto-signalement : L’avis doit correspondre à l’un des motifs de signalement définis dans notre processus de modération. Comme indiqué précédemment, nous vous recommandons vivement de contacter votre CSM ou notre équipe support pour les intégrer.
Dictionnaires
Vous avez la possibilité de créer des dictionnaires de mots spécifiques pour définir des conditions ou actions. Mettez ainsi en place un trigger qui se déclenchera lorsque l'un des mots du dictionnaire de votre choix sera mentionné dans l'avis !
Comment créer un dictionnaire ?
- Rendez-vous dans le menu latéral gauche
- Dans la partie Liste des dictionnaires, cliquez sur le bouton
- Nommez votre dictionnaire avec nom de thème de votre choix.
- Renseignez les mots à intégrer dans ce dictionnaire. Entre chaque mot, il faut ajouter le caractère |(alt gr + 6 -> pour obtenir le symbole ‘|’) ; cela servira de sériation entre chaque mot.
- Cliquez sur Créer le dictionnaire pour enregistrer.
Une fois le dictionnaire créé, vous pouvez l'utiliser pour créer un trigger.
Exemple : place l'avis en modération lorsque le texte de l'avis contient un mot du dictionnaire "Livraison".
Déclenchement rétroactif : la moulinette
Si vous souhaitez que votre Trigger soit déclenché rétroactivement, (c'est à dire, de l'appliquer sur des avis déposés avant la création du trigger) il est nécessaire d'utiliser la fonction moulinette.
Pour cela :
- Rendez-vous dans le menu latéral gauche
- Dans la partie Moulinette, sélectionnez la plage périodique de dépôt des avis sur lesquels vous souhaitez voir appliquer le trigger.
- Choisissez ensuite dans Triggers à mouliner, les triggers/actions que vous souhaitez appliquer à ces avis.
Appliquez ainsi le trigger aux avis plus anciens, déposés avant la création de ce même trigger.