Lorsque le consommateur reçoit l’email de demande d’avis, il a la possibilité cliquer sur le bouton Je n’ai pas reçu ma commande directement depuis ce même email.
Cette action vous permet d’être immédiatement informé de la situation grâce à une notification dédiée.
Mais que se passe-t-il ensuite ?
Lorsqu’un consommateur clique sur Je n’ai pas reçu ma commande, cela déclenche automatiquement l’envoi d’une nouvelle demande d’avis, programmée 15 jours après la demande initiale.
Ce délai supplémentaire lui permet de laisser un avis une fois la commande reçue et/ou testée, et d’éviter des commentaires du type « Je n’ai pas reçu ma commande, donc je ne peux pas donner mon avis », qui pourraient impacter votre note moyenne ou votre e-réputation.
Ces avis peuvent d’ailleurs être signalés avec le motif suivant :
« Le rédacteur précise dans son avis qu’il n’est pas encore en mesure d’évaluer la société notée, ou qu’il n’a pas eu recours à ses services » En savoir plus.
Enfin, nous vous recommandons de contacter le client afin d’obtenir plus d’informations sur sa livraison. Cela peut en effet être dû… à un simple clic par erreur !
Je reçois beaucoup de notifications à ce sujet ?
Si ce type de situation se présente fréquemment, il peut être utile de réajuster le délai d’envoi de vos demandes d’avis produit pour limiter les notifications inutiles.
Certains consommateurs utilisent des boîtes mail protégées par des bots de sécurité.
Il apparaît que ces bots peuvent analyser automatiquement le contenu des emails avant même que le destinataire ne les ouvre, et cliquer sur certains liens pour en vérifier la sécurité.
Cela peut entraîner l’envoi de notifications Je n’ai pas reçu ma commande erronées, sans qu’aucune action réelle n’ait été effectuée par le consommateur.
Ce phénomène reste aléatoire et ne concerne pas toutes les boîtes mail, mais il peut impacter certains environnements professionnels : notre équipe Produit est informée et travaille sur une évolution visant à limiter ce type de comportement.