Vous avez la possibilité d'automatiser la transmission des preuves d'achat et des services ainsi que la publication de vos avis grâce au CMS Shopify.
Comment ça marche
Shopify est une solution de type Saas qui intègre un système d'API nous permettant de communiquer avec lui depuis le moteur Avis-Vérifiés Skeepers. Une fois le module activé et configuré, tous les process sont automatiques, nous communiquons directement avec votre solution e-commerce.
- Récupération automatique des commandes et demandes d’avis : Shopify nous communique directement vos dernières commandes. Nous récupérons uniquement les commandes pour lesquelles nous devons envoyer des demandes d'avis, marque, produit ou le deux, et cela en fonction de la configuration renseignée lors du paramétrage décrit dans la suite de ce document.
- Affichage des avis produits sur votre site : Vous avez la possibilité de faire apparaitre les avis relatifs à vos produits directement sur vos fiches produits.
- Affichage du widget de notation Avis Vérifiés : Vous avez la possibilité de faire apparaitre un widget flottant sur votre site. Ce widget permet d’afficher à vos visiteurs votre note globale moyenne Avis vérifiés et rassure ainsi le potentiel client sur la qualité de vos services.
Installation et configuration du connecteur
Intégration du connecteur : Nouveau site web et nouvel utilisateur
Si c'est la première fois que vous connectez Shopify à notre solution et que c'est la première fois que vous collectez des avis, vous devez suivre les étapes suivantes pour installer l'application :
- Dans l'App Store de Shopify, cherchez notre application : Skeepers Ratings & Reviews.
- Cliquez sur Ajouter l’application
- Un nouvel onglet va s'ouvrir, Cliquez sur Installer l’application. Vous pouvez également prendre connaissance de notre Data privacy
- Une nouvelle page s'ouvrira pour vous permettre de créer le compte de votre site et de créer votre login
- Remplissez les informations relatives à votre site web et vos informations
- Acceptez les permissions
- Cliquez sur S’inscrire
- Remplissez les informations liées à votre facturation
Un email vous sera envoyé afin que vous puissiez créer un mot de passe et vous connecter à la plateforme Avis Vérifiés.
Intégration du connecteur : Nouveau site web et utilisateur existant
Si vous avez déjà créé votre identifiant personnel, mais n'avez pas ajouté les informations de votre site web ou si vous souhaitez ajouter un nouveau site web qui utilise Shopify, vous devez suivre les étapes suivantes pour installer l'application :
- Dans l'App Store de Shopify, cherchez notre application : Skeepers Ratings & Reviews.
- Cliquez sur Ajouter l’application
- Un nouvel onglet va s'ouvrir, Cliquez sur Installer l’application. Vous pouvez également prendre connaissance de notre Data privacy
- Une nouvelle page s'ouvrira pour vous permettre de créer le compte de votre site web
- Remplissez les informations relatives à votre site web
- Cliquez sur S’inscrire
- Remplissez les informations liées à votre facturation
Configuration du connecteur sur Avis vérifiés
Configuration de la collecte d’avis
Une fois l'application installée et les accès créés, vous pourrez vous connecter à la plateforme Avis Vérifiés.
Grâce au bandeau de la page d'accueil, vous pourrez savoir à quel stade du processus de collecte et de publication des avis vous vous trouvez. Une fois que vous aurez franchi toutes les étapes, le bandeau disparaîtra.
Nous avons préconfiguré les paramètres principaux associés à la collecte d'avis, cependant vous pouvez les vérifier
Paramètres de la Collecte Préconfigurés
- Nous ne recevrons les commandes que lorsqu'elles auront atteint le statut : fullfilled
- La collecte d'avis sur les marques et les produits sera activée
- Délai d'envoi de la demande d'avis et produit sera : Immédiat
- Délai de relance de la demande d'avis sera : 3 jours
- Affichage des avis produits sera activé par défaut. Toutefois, il nécessite une action de votre part pour l'intégrer à votre thème Shopify
Vous avez la possibilité de modifier la configuration à tout moment.
Paramètres Avancés de la Collecte
Dans la page de configuration, vous avez accès aux paramètres avancés pour gérer :
- Récupération rétroactive des commandes : Pour obtenir rapidement vos premiers avis, vous pouvez activer la récupération rétroactive des dernières commandes ainsi que définir le délai, cela vous permet de générer les premiers avis rapidement en sondant les clients de vos commandes déjà passées.
- Pression marketing : Définissez la fréquence à laquelle une nouvelle demande d'avis doit être envoyée à un client afin d’éviter la sur-sollicitation, notamment pour les clients réguliers.
- Activez autres méthodes d’automatisation, si besoin, comme :
Intégration du widget Avis Vérifiés
Une fois que vous avez confirmé la configuration de la collecte, vous pouvez :
- Cliquer sur le bouton "Continuer la configuration du connecteur" à côté le logo Avis Vérifiés
- ou vous rendre dans le menu de gauche de la plateforme et cliquer sur "Affichage des avis - intégrer Mes widgets".
Intégration du widget produit
Dans notre back-office, vous pourrez voir le widget pour Défaut et le modifier, mais son intégration se fait à partir du back-office de Shopify.
Si le thème Shopify de votre site est de type Online Store 2.0 (compatible avec les blocs App), par défaut, nous publierons un widget produit dans celui-ci (le thème) pour afficher les avis. Pour finir l’intégration, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Sur votre Back OFFICE Shopify, cliquez sur votre thème et ensuite sur Customize
- Vous devez sélectionner le template produit - Page produit
- Dans l'onglet Template, cliquez sur « add a block ». Vous allez trouver, dans l’espace « Apps » notre widget Skeepers Rating Stars
- Faites-le glisser grâce au « drag and drop » dans la zone de votre page produit où vous souhaitez le placer.
- Ensuite, cliquez sur « add a section ». Vous allez trouver, dans l’espace « Apps » notre widget Skeepers Rating List, les avis vont s’afficher.
- Cliquez sur Enregistrer
Si vous ne collectez pas encore des avis, nous allons vous montrer un exemple afin que vous puissiez visualiser la conception.
Si votre thème ne prend pas en charge les Apps blocks, vous devrez intégrer le widget manuellement, c'est-à-dire ajouter/copier le script des étoiles et la liste des avis directement dans le code de votre thème Shopify. Cet article peut vous aider : Comment intégrer manuellement le Widget Produit dans votre template Shopify ?
Comment modifier le widget produit ?
Comme nous l'avons mentionné, nous avons ajouté un widget pour défaut à votre thème, mais vous avez la possibilité de modifier le design de ce widget à tout moment.
Voici un article qui vous explique comment faire : Widget Produit (Afficher vos avis produits)
Comment supprimer les blocks (étoiles et commentaires) dans votre thème ?
Pour supprimer les étoiles block de la fiche produit ou la section des avis, vous devez cliquer soit sur le menu de gauche, soit sur l'élément.
Ensuite, vous pouvez cliquer soit sur l'icône de la poubelle, soit sur le bouton Remove block
Intégration du widget marque
Vous avez deux possibilités pour intégrer notre widget :
- Automatiquement
- Manuellement
Pour rappel, le widget de la marque indique la note moyenne, sur 5, des avis collectés au cours des 12 derniers mois. Le widget ne sera visible que lorsque vous aurez collecté 3 avis.
Comment intégrer le widget marque manuellement ?
Pour l'intégrer à votre thème, vous devez ajouter le script manuellement à l'endroit où vous souhaitez l'ajouter, cet article peut vous aider : Comment configurer mon Widget avis MARQUE
Comment intégrer le widget marque automatiquement ?
Vous avez la possibilité d'intégrer notre widget Marque de manière simple et rapide. Il vous suffit d'activer la fonctionnalité d'intégration automatique disponible dans le Back Office.
Si votre thème Shopify ne prend pas en charge les Apps blocks, vous devez intégrer le widget manuellement.
Cette méthode ne fonctionne que pour intégrer un widget flottant, si vous souhaitez afficher un widget fixe, utilisez la méthode manuelle.
Depuis le Back Office Avis Vérifiés
- Cliquez sur Ajouter un widget
- Configurez le widget. Choisissez l'apparence, le fonctionnement flottant ainsi que l'emplacement.
- Enregistrez votre widget
- Une fois la configuration terminée et le widget enregistré, l'option d'intégration automatique sera disponible
- Activez l'intégration
- Retournez à votre Back Office Shopify dans l'éditeur du thème et cliquez sur Apps Embeds dans le menu à gauche
- Vérifiez que le widget "Skeepers Brand Widget" est correctement activé
- Le widget que vous avez configuré s'affichera automatiquement dans votre site
Vous avez la possibilité d'intégrer plusieurs widgets flottant. Par exemple un widget flottant modile et un autre desktop.
Google Shopping : Afficher vos avis et étoiles
Pour pouvoir transmettre vos avis produits à Google Shopping, nous avons besoin du GTIN_EAN (Europe) ou GTIN_UPC (US, Canada).
Il convient également de renseigner marque et MPN même si vous avez des GTIN : plus nous pourrons fournir d’informations sur vos produits à Google, plus il sera facile pour Google d’associer les avis aux produits.
Lors de la récupération automatique des commandes, nous récupérons automatiquement les informations Google Shopping dès lors qu’elles sont correctement renseignées sur les fiches produits du catalogue dans le Back-Office Shopify.