Cet article s'adresse uniquement aux clients qui utilisent déjà le module Avis Vérifiés Skeepers et qui transmettent les commandes via le connecteur Shopify.
Nous souhaitons vous informer que, pour continuer à nous transmettre vos preuves d’achat afin de collecter des avis (marque et produit), il sera nécessaire de réinstaller notre Application depuis l’Apps Store Shopify https://apps.shopify.com/?locale=fr.
Cela est dû aux mises à jour de l’application qui nécessitent qu'elle soit actualisée pour fonctionner correctement. Avec la nouvelle version, vous pourrez intégrer le nouveau widget de marque et de produit.
Comment installer la nouvelle APP Shopify
Installation et configuration du connecteur
L'équipe Skeepers se chargera de désinstaller l'ancienne application. Vous n'avez plus qu'à installer la nouvelle version
Intégration du connecteur :
- Dans l'App Store de Shopify, cherchez notre application : Skeepers Ratings & Reviews.
- Cliquez sur Ajouter l’application
- Un nouvel onglet va s'ouvrir, Cliquez sur Installer l’application. Vous pouvez également prendre connaissance de notre Data privacy
- Une fois la nouvelle app installée, vous serez redirigé vers la page d'authentification.
Configuration du connecteur sur Avis vérifiés
Configuration de la collecte d’avis
Information :
Dans l'onglet collecte d’avis - Configuration, vous trouverez les paramètres et les réglages que vous aviez déjà mis en place dans l'ancienne version de l’app. Toutefois, vous avez la possibilité de les modifier si nécessaire.
🔧 Paramètres de la Collecte
- Délai d’envoi de l’avis Marque
- Activer la collecte des avis produits
- Différer l’envoi de la demande d’avis produit
- Activer la relance
🛠️ Paramètres Avancés de la Collecte
Dans la page de configuration, vous avez accès aux paramètres avancés pour gérer :
-
La récupération rétroactive des commandes :
Grâce à la récupération rétroactive des commandes, vous pourrez sonder les commandes que nous n'avons pas récupérées dans notre système au moment de la migration.Par exemple, si vous n'avez pas téléchargé notre nouvelle App avant sa dépréciation par Shopify.
🔗 Comment activer la récupération ?
Depuis la page Collecte des avis - Configuration
- Défilez l'écran jusqu'à la partie Paramètres Avancés de la collecte
- Activez la récupération rétroactive
- Définissez le délai de récupération de commandes. Par exemple, si vous n'avez pas pu interroger vos clients durant 30 jours au cours du processus de migration, fixez ce délai pour que nous récupérions ces commandes et envoyions une demande d'avis.
Attention :
Vous pouvez récupérer vos dernières commandes des 12 derniers mois, jusqu'à un maximum de 4 800 commandes.
4. Choisissez le (s) statuts souhaité(s) pour la récupération :
- Commandes Crées
- Commandes honorées
- Commandes payées
📩 La pression marketing :
Définissez la fréquence à laquelle une nouvelle demande d'avis doit être envoyée à un client afin d’éviter la sur sollicitation, notamment pour les clients réguliers. Pour en savoir plus : 🔔 Nouveauté : Gérer la pression Marketing - Fréquence d'envoi des demandes d'avis
⚙️ Activez autres méthodes d’automatisation, si besoin, comme :
Intégration du widget Avis Vérifiés
L'affichage des avis produits sera activé par défaut. Toutefois, il nécessite une action de votre part pour l'intégrer à votre thème Shopify
Important :
Avant d'intégrer le nouveau widget, n'oubliez pas de supprimer les anciennes versions widget pour éviter d'avoir deux widgets. Pour cela, il faut supprimer le script de l'ancien widget intégré dans le code de votre site.
N'oublie pas de supprimer le script des étoiles et des commentaires.
Voici les étapes à suivre pour configurer vos widgets :
Une fois que vous avez confirmé la configuration de la collecte, vous pouvez vous rendre dans le menu de gauche et cliquer sur "Affichage des avis - intégrer Mes widgets".
🛍️ Intégration du widget produit :
Dans notre back-office, vous pourrez voir le widget par Défaut et le modifier, mais son intégration se fait à partir du back-office de Shopify.
Si le thème Shopify de votre site est de type Online Store 2.0 (compatible avec les blocs App), par défaut, nous publierons un widget produit dans celui-ci (le thème) pour afficher les avis. Pour finir l’intégration, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Sur votre Back OFFICE Shopify, cliquez sur votre thème puis sur Customize
- Vous devez sélectionner le template produit - Page produit
- Dans l'onglet Template, cliquez sur « add a block ». Vous allez trouver, dans l’espace « Apps » notre widget Skeepers Rating Stars
- Faites-le glisser grâce au « drag and drop » dans la zone de votre page produit où vous souhaitez le placer.
- Cliquez sur « add a section ». Vous allez trouver, dans l’espace « Apps » notre widget Skeepers Rating List, les avis vont s’afficher.
Information :
Si vous ne collectez pas encore d’avis, nous allons vous montrer un exemple afin que vous puissiez visualiser la conception.
Important :
Si votre thème ne prend pas en charge les Apps blocks, vous devrez intégrer le widget manuellement, c'est-à-dire ajouter/copier le script des étoiles et la liste des avis directement dans le code de votre thème Shopify. Cet article peut vous aider : 🔔 Nouveauté : Widget Produit (Afficher vos avis produits)
Comment modifier le widget produit ?
Comme nous l'avons mentionné, nous avons ajouté un widget par défaut à votre thème, mais vous avez la possibilité de modifier le design de ce widget à tout moment.
Voici un article qui vous explique comment faire : 🔔 Nouveauté : Widget Produit (Afficher vos avis produits)
Comment supprimer les blocks (étoiles et commentaires) dans votre thème ?
Pour supprimer les étoiles block de la fiche produit ou la section des avis, vous devez cliquer soit sur le menu de gauche, soit sur l'élément.
Ensuite, vous pouvez cliquer soit sur l'icône de la poubelle, soit sur le bouton Remove block
🏪 Intégration du widget marque :
Pour rappel, le widget de la marque indique la note moyenne, sur 5, des avis collectés au cours des 12 derniers mois. Le widget ne sera visible que lorsque vous aurez collecté 3 avis.
Pour l'intégrer à votre thème, vous devez ajouter le script manuellement, cet article peut vous aider : 🔔 Nouveauté : Comment configurer mon Widget avis MARQUE
Google Shopping : Afficher vos avis et étoiles ⭐
Pour pouvoir transmettre vos avis produits à Google Shopping, nous avons besoin du GTIN_EAN (Europe) ou GTIN_UPC (US, Canada).
Il convient également de renseigner marque et MPN même si vous avez des GTIN : plus nous pourrons fournir d’informations sur vos produits à Google, plus il sera facile pour Google d’associer les avis aux produits.
Lors de la récupération automatique des commandes, nous récupérons automatiquement les informations Google Shopping dès lors qu’elles sont correctement renseignées sur les fiches produits du catalogue dans le Back-Office Shopify.
Contactez nos équipes
Vous pouvez nous contacter à tout moment pendant la migration et la nouvelle installation et configuration de votre module Shopify. N'hésitez pas à utiliser notre widget d'assistance disponible en bas à droite de l'interface du Back Office ou en envoyant une demande dans le centre d'aide. Contacter les équipes Avis Vérifiés (Skeepers) grâce à notre Widget Assistance