🔧 WooCommerce : Comment vérifier la récupération de mes commandes ?

Le module WooCommerce vous permet d'automatiser la récupération de vos commandes sur votre compte Avis Vérifiés.

En cas d'absence de remontée de commandes sur votre compte, vous avez la possibilité d'effectuer de premières vérifications, en toute autonomie, afin de rétablir la récupération des commandes.

Pré-requis

Utiliser le module WooCommerce pour la récupération automatique de vos commandes.

Procédure

Étape 1 :  Vérifier la connexion entre votre module et votre compte Avis Vérifiés

1/ Connectez vous à votre back office Avis Vérifiés.

2/ Accédez à l'onglet "Collecte des avis".

3/ Cliquez sur "Configurer mon Module"

4/ Cliquez sur le bouton "Tester la connexion". 

Si la connexion au module fonctionne normalement, les messages suivants vont s'afficher : 

Étape 2 :  Vérifier la configuration du module

1/ Activez la récupération automatique des commandes

Depuis le menu Collecte des avis/Configurer mon Module, cochez "oui" dans la section Activer l'automatisation.

Configurez ensuite le paramètre "Quand doit-on récupérer les commandes". Vous aurez le choix entre deux options : 

• "À la commande" : cela signifie que toutes les commandes seront récupérées, y compris celles qui ont été annulées, fermées, en cours de traitement...
• "Au changement de statut de la commande" : cette option vous permet de sélectionner un ou plusieurs statuts de commande spécifiques à partir desquels les commandes seront récupérées. Si vous choisissez cette option, vous devez sélectionner le ou les statuts dans la liste des statuts. Nous vous conseillons de choisir un statut final, comme "livré". 

2/ Définissez le délai d'envoi des demandes d'avis

Dans l'encart "Collecte des avis", vous avez la possibilité de définir un délai pour l'envoi des demandes d'avis, qui prend effet dès que la commande est récupérée. Vous pouvez choisir un délai spécifique pour :

• La demande d'avis sur la marque : vous pouvez sélectionner le nombre de jours avant l'envoi de la demande d'avis.
• La demande d'avis sur le produit : vous pouvez différer l'envoi de la demande d'avis sur le produit. Si vous spécifiez un délai de X jours, cela signifie que la demande d'avis sur le produit sera envoyée X jours après la demande d'avis sur la marque. Cette option est utile si votre client a besoin de temps pour tester le produit.

Si votre module est bien configuré, vous pouvez passer à l'étape 3 des vérifications.

Étape 3 : Vérifier la récupération automatique des commandes

1/ Connectez-vous à votre back-office Avis Vérifiés.

2/ Accédez à l'onglet "Collecte des avis".

3/ Cliquez sur "Reporting - Demande d'avis"

4/ Comparez la dernière commande récupérée sur votre back office Avis Vérifiés et votre back office WooCommerce. 

5/ Veuillez vérifier la présence des hooks de récupération des commandes

Afin que notre connecteur soit 100% fonctionnel, les hooks suivants doivent être présents sur votre thème :

• add_action('woocommerce_thankyou') : ce hook se déclenche lors de la confirmation d’une commande. Cela nous permet de marquer le passage d'une nouvelle commande, pour la récupérer dans un second temps selon la configuration faite au préalable et déclencher l'envoi de demande d'avis.
• add_action('woocommerce_checkout_order_processed') : ce hook est utilisé comme l’action woocommerce_thankyou pour marquer les commandes. Elle est présente au cas où l’action woocommerce_thankyou n’aurait pas été exécutée pour éviter de rater des commandes.