Une fois que vos clients ont donné leur avis, vous pouvez les consulter dans l'onglet Traitement des avis. C'est ici que vous pourrez les modérer.
Qu'est-ce que la modération ?
La modération est une étape du processus de collecte et de publication de vos avis imposée par la norme NF Service.
La norme permet d’ouvrir un espace de discussion équitable et productif entre vous et le consommateur avant la publication de l’avis, surtout s’il y a besoin d’éclaircir un problème ou de réparer un tort.
Cette phase permet également de vérifier que le commentaire ne contient aucun contenu interdisant sa publication (données personnelles, injures, diffamation, caractères aléatoires etc.). Les contenus illicites et inappropriés qui peuvent faire l’objet d’une suppression seront jugés selon les critères imposés par AFNOR certification.
Ce qu'il faut savoir sur la modération
- Tant que les avis sont en modération, les avis postérieurs ne sont pas publiés afin de respecter un affichage par ordre chronologique de rédaction des avis.
- Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis et aura la possibilité d'en soumettre un nouveau.
- Vous et Avis Vérifiés n'avez pas la possibilité de modifier les avis. Ils sont publiés dans leur intégralité.
- La modération vous offre la possibilité de répondre et de traiter un problème avec votre client avant la publication de l’avis.