Une fois que vos consommateurs ont déposé leur avis, vous êtes invité à les consulter depuis l'onglet Traitement des avis dans le menu latéral gauche.
C'est ici que nous vous invitons à les consulter et les traiter (publier, répondre, ou signaler).
Qu'est-ce que la modération ?
La modération est une étape du processus de collecte et de publication de vos avis imposée par notre charte de transparence ainsi que la norme NF Service.
La norme permet d’ouvrir un espace de discussion équitable et productif entre vous et le consommateur avant la publication de l’avis, surtout s’il y a besoin d’éclaircir un problème ou de réparer un tort.
Cette phase permet également de vérifier que le commentaire ne contient aucun contenu interdisant sa publication (données personnelles, injures, diffamation, caractères aléatoires etc.). Les contenus illicites et inappropriés qui peuvent faire l’objet d’une suppression seront jugés selon les critères imposés par AFNOR certification.
Le statut En Modération
Vous retrouverez les avis avec le statut en modération, dans la partie à Traiter de votre espace de Traitement des avis.
Ils représentent tous les avis nécessitant une action de votre part, ou de la notre.
Par exemple :
Les avis dont la note correspond au seuil de modération que vous avez établi.
Les avis signalés automatiquement (injures, données personnelles : automatiquement gérés par nos équipes).
Les avis correspondant aux triggers que vous avez paramétrés : par exemple, mis en modération dès la mention d'un mot spécifique.
3 options s'offrent alors à vous : publier l'avis, y répondre, ou le signaler !
Si un avis a été signalé (automatiquement ou manuellement), celui-ci se trouve entre les mains de notre équipes de modérateurs pendant 48h. En fonction du motif de signalement sélectionné, l'avis sera alors refusé ou publié.
Les avis sont publiés par ordre chronologique, ce qui signifie que vous avis en modération bloquent la publication des avis plus récent - En savoir plus.
Ce qu'il faut savoir sur la modération
Tant que les avis sont en modération, les avis postérieurs ne sont pas publiés afin de respecter un affichage par ordre chronologique de rédaction des avis.
Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis et aura la possibilité d'en soumettre un nouveau.
Vous et Avis Vérifiés n'avez pas la possibilité de modifier les avis. Ils sont publiés dans leur intégralité.
La modération vous offre la possibilité de répondre et de traiter un problème avec votre client avant la publication de l’avis.