Anche se la configurazione dell’account viene completata correttamente, alcuni eventi interni possono compromettere il corretto funzionamento di quest’ultimo.
Ti invitiamo quindi a fare attenzione ai seguenti elementi:
Modifica delle referenze dei prodotti
Nel caso in cui le referenze dei prodotti sono soggette a modifiche, è fondamentale aggiornarle sul sito Recensioni Verificate.
In effetti, utilizziamo le referenze dei prodotti per inserire le loro recensioni sul tuo sito. Se le referenze dei prodotti non sono aggiornate, le recensioni raccolte con la precedente referenza non saranno più visibili.
Per poter conservare le recensioni dei prodotti, abbiamo bisogno dei dati necessari per l’aggiornamento delle referenze dei prodotti.
A tale scopo, ti invitiamo a contattare il nostro team.
Modifica dell'URL o del nome del dominio
Una modifica dell'URL può avere un impatto su :
- Il recupero automatico dei tuoi ordini, se utilizzi uno dei nostri connettori
- L’attestazione Recensioni Verificate, e il SEO del tuo sito
Per tale ragione, ti invitiamo a contattarci qualora l’URL del tuo sito sia soggetto a modifiche.
Modifica del metodo di automatizzazione
Se desideri cambiare il metodo di recupero dei tuoi ordini, puoi contattare il nostro team per aiutarti ad effettuare le modifiche richieste.
Utilizzi uno dei nostri connettori?
Se hai optato per l’uso di uno dei nostri connettori per il recupero automatico degli ordini, ti invitiamo a prestare attenzione ai seguenti elementi:
L'utilizzo di una vecchia versione del connettore
Affinché il recupero degli ordini vada a buon fine, assicurati di utilizzare la versione più recente del connettore disponibile.
- Per verificare la versione del modulo utilizzato, clicca nel menu sulla voce “Raccolta recensioni" > "Configura il mio modulo”; in fondo alla pagina troverai le impostazioni avanzate.
- Per scaricare l'ultima versione, clicca sul menu "Raccolta recensioni > "Modulo e-commerce" e infine "Scarica".
Se hai personalizzato il connettore, è necessario effettuare un back-up del file.
Modifica delle impostazioni di sicurezza del tuo server
L'attivazione di strumenti di filtraggio del traffico internet (ad esempio Cloudflare, Cloudfront...), o qualsiasi altra misura di sicurezza avanzata sul tuo server possono avere un impatto sulla comunicazione tra il tuo CMS e il nostro provider.
Per saperne di più, ti invitiamo a consultare questo articolo.
Modifica dello stato degli ordini
Qualsiasi modifica dello stato dei tuoi ordini nel tuo CMS ha un impatto sul recupero automatico di questi ultimi. Assicurati quindi che lo stato degli ordini sia lo stesso che nella configurazione del tuo server.
Leggi questo articolo per saperne di più.
Aggiornamento della versione del tuo e-commerce
Se hai aggiornato la versione del tuo e-commerce, è possibile che il file del connettore venga sovrascritto e/o che le tabelle contenenti le recensioni nel tuo database vengano svuotate.
Per questo motivo, dopo aver controllato la versione del tuo E-commerce/CMS, ti raccomandiamo di verificare attentamente:
- Il recupero dei tuoi ordini
- La visualizzazione delle recensioni: widget marca, widget prodotto, widget carosello
Se noti che uno dei precedenti elementi non funziona correttamente, ti invitiamo a contattarci.
Migrazione da un CMS ad un altro
Per continuare a usufruire della nostra soluzione sul tuo nuovo sito, ecco i passaggi da seguire:
- Aggiorna la soluzione e-commerce sul tuo account recensioni verificate. Per farlo, vai su Gestione account > Il mio account > Informazioni.
- Installa il nuovo connettore.
- Procedi all’integrazione dei widget sul nuovo sito per visualizzare le recensioni.
- Contatta il nostro team per verificare il collegamento al connettore e prendere le misure necessarie per aggiornare le referenze dei prodotti.
Se alcuni elementi ti sembrano troppo complessi, non esitare a contattare il tuo team tecnico o il nostro supporto clienti.