Ce l'hai messa tutta per offrire ai tuoi clienti un servizio eccezionale e le recensioni positive stanno arrivando a fiumi. Ciononostante, la tua valutazione media non sembra riflettere la soddisfazione generale.
In questo articolo analizzeremo insieme il motivo per cui la tua valutazione media non migliora, nonostante la raccolta di recensioni positive.
Valutazione media per mese Vs Valutazione media degli ultimi 12 mesi
Le nuove recensioni positive ricevute nelle ultime settimane avranno un impatto sulla tua media PER MESE che effettivamente aumenterà (ad esempio, la media di ottobre sarà migliore di quella del mese precedente, se hai ricevuto recensioni positive ad ottobre).
Tuttavia, non sarà necessariamente la stessa cosa per quanto riguarda la tua media degli ultimi 12 mesi (valutazione visibile sul tuo widget brand e sul tuo certificato).
Perché?
- Se raccogli un numero inferiore di recensioni rispetto al mese precedente, anche se hanno valutazioni migliori, la media si stabilizzerà o diminuirà, in quanto aumenta il volume delle valutazioni, ma non necessariamente la somma;
- Se raccogli lo stesso numero di recensioni dei mesi precedenti (ad esempio 10 recensioni ad agosto, 10 recensioni a settembre, 10 recensioni ad ottobre) e con più o meno la stessa media, la media resterà la stessa;
- Se raccogli valutazioni migliori rispetto ai mesi precedenti e in quantità maggiore, la valutazione inizierà ad aumentare.
Per riassumere
Per veder aumentare la tua valutazione media degli ultimi 12 mesi, devi raccogliere valutazioni migliori, in quantità maggiori.
La valutazione media visibile sul tuo certificato e sul tuo widget marca tiene conto di tutte le recensioni marca raccolte negli ultimi 12 mesi.
Quanto più valutazioni positive ricevi, con un volume consistente, tanto più rapidamente aumenterà la tua valutazione media.
Best practice
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