Hai fatto di tutto per offrire un servizio eccezionale ai tuoi clienti e le recensioni positive continuano ad arrivare. Tuttavia, la valutazione media del tuo brand non sembra seguire questa tendenza. Perché?
In questo articolo, ti spiegheremo perché il tuo punteggio medio potrebbe essere fermo nonostante i feedback positivi e cosa puoi fare per risolverlo.
La valutazione media mensile ≠ la valutazione media degli ultimi 12 mesi
La valutazione mostrata sul tuo widget brand così come sul tuo certificato corrisponde sempre alla media degli ultimi 12 mesi. Questo requisito deriva dalla norma AFNOR.
Ciò significa che la valutazione del mese in corso può differire dalla tua media annuale.
Infatti, le nuove recensioni positive ricevute di recente possono migliorare la tua media mensile (ad esempio, la valutazione di ottobre può essere migliore di quella di settembre se hai ricevuto recensioni positive in quel mese).
Tuttavia, questo miglioramento non ha necessariamente un impatto immediato sulla media degli ultimi 12 mesi, che copre un periodo più lungo ed evolve più lentamente. Questa valutazione è quella pubblica.
Perché?
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Se raccogli meno recensioni rispetto al mese precedente, anche se con valutazioni migliori, la media potrebbe stabilizzarsi o diminuire. Il volume totale aumenta, ma non necessariamente la somma delle valutazioni.
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Se raccogli un numero stabile di recensioni ogni mese (es. 10 in agosto, 10 in settembre, 10 in ottobre) con una media simile, la valutazione complessiva rimarrà stabile.
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Tuttavia, se raccogli sia più recensioni che valutazioni migliori rispetto ai mesi precedenti, la media cumulativa inizierà ad aumentare.
Per aumentare la tua valutazione media a 12 mesi, devi raccogliere più recensioni con valutazioni migliori. Più recensioni positive ricevi in gran numero, più velocemente migliorerà la tua media.
I nostri consigli: raccogli più recensioni!
Segui i consigli qui sotto per raccogliere più recensioni e, di conseguenza, migliorare il tuo punteggio:
- Attiva i promemoria per le richieste di recensioni.
- Scegli un ritardo post-acquisto adeguato per inviare le tue richieste di recensioni prodotto.
- Grazie al capping, evita di sovraccaricare i tuoi consumatori nei periodi in cui ricevono già molte sollecitazioni (Natale, saldi, ecc.).
- Personalizza la tua email e il modulo di richiesta recensione.
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Mostra le tue recensioni sul sito e rispondi ai tuoi clienti! Questo li incoraggerà a lasciarne di più.
- Assicurati che il processo di raccolta stia funzionando correttamente!