Hai l'opzione di verificare il corretto funzionamento della raccolta delle tue recensioni in qualsiasi momento e indipendentemente, dal tuo account di Recensioni Verificate.
Prerequisiti
Utilizza uno dei nostri metodi di automatizzazione:
- Modulo (Prestashop, WooCommerce, Magento...)
- FTP
- API
Passo 1: Verifica la corretta trasmissione dei tuoi ordini
> Clicca sulla versione corrispondente al tuo menu:
| ✨ Nuova versione | 🖥️ Versione storica |
✨ Nuova versione
- Vai al menu Raccolta recensioni > Follow up della richiesta di recensioni
- Verifica che gli ultimi ordini registrati sul tuo sito di commercio siano stati trasferiti correttamente al tuo account di Recensioni Verificate.
Per fare ciò, controlla la colonna Riferimento dell'esperienza e Data dell'esperienza:
Se gli ordini non compaiono in questa tabella dopo 24 ore, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite l'icona di contatto in basso a destra.
Quindi indica che hai notato un'anomalia nel recupero degli ordini.
La colonna Stato Attuale ti permette di comprendere lo stato di avanzamento della tua richiesta, così come la data del passaggio in cui si trova. Ulteriori informazioni.
🖥️ Versione storica
- Vai al menu Raccolta recensioni > Follow up della richiesta di recensioni
- Verifica che gli ultimi ordini registrati sul tuo sito di commercio siano stati trasferiti correttamente sul tuo account di Recensioni Verificate.
Per fare questo, verifica l'ultima data di recupero nella colonna recupero:
Se gli ordini non appaiono in questa tabella dopo 24 ore, per favore contatta il nostro servizio clienti tramite l'icona di contatto in basso a destra.
Quindi indica che hai notato un'anomalia nel recupero degli ordini.
La colonna Programmazione corrisponde alla data in cui verrà inviata l'email di richiesta di recensione. A seconda del carico del server, potrebbe esserci una leggera variazione tra la data nella colonna Programmazione e quella nella colonna Emissione.
Se noti che le richieste di recensioni non vengono inviate entro le 24 ore successive alla data di programmazione, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Maggiori informazioni.
Passo 2: Verifica l'automatizzazione della tua raccolta
Se la data dell'ultimo ordine visualizzato nel tuo account di Opinioni Verificate non coincide con la data dell'ultimo ordine che dovrebbe essere stato trasmesso a noi, ti invitiamo a verificare il corretto funzionamento della tua automatizzazione.
Fai clic sul metodo di automatizzazione che stai utilizzando:
Automatizzazione tramite Modulo
> Fai clic sulla versione che corrisponde al tuo menu:
| ✨ Nuova Versione | 🖥️ Versione Storica |
✨ Nuova Versione
Passo 1: dal menu Raccolta recensioni > Configurazione, verifica che l'automatizzazione sia abilitata:
Passo 2: assicurati che lo stato di recupero dell'ordine selezionato su Opinioni Verificate corrisponda a quello configurato nel tuo CMS (Prestashop, Shopify, etc):
Passo 3: verifica la connessione tra il tuo connettore e Recensioni Verificate dal menu Gestione dell'Account > Il Mio Connettore.
- Se appare un messaggio popup rosso che indica che la connessione non è stabilita, ti invitiamo a consultare questo articolo.
- Se stai utilizzando un connettore diverso da Prestashop, Magento, Shopify o Woocommerce, ti preghiamo di contattare il nostro supporto tramite l'icona di contatto nell'angolo in basso a destra dello schermo.
Anche una versione obsoleta potrebbe causare problemi nel recupero degli ordini. Ti invitiamo ad aggiornare il connettore dal menu Gestione dell'Account > Il Mio Connettore.
Se incontri difficoltà con il tuo modulo, puoi utilizzare la nostra icona di contatto. Quindi indica che il tuo modulo non è connesso.
🖥️ Versione Storica
Passo 1: Dal menu Raccolta recensioni > Configura il mio modulo, verifica che l'automazione sia attiva:
Passo 2: Assicurati che lo stato di recupero dell'ordine selezionato in Recensioni Verificate sia identico a quello configurato nel tuo CMS (Prestashop, Shopify, etc):
Passo 3: Su questa stessa pagina, verifica ora la connessione tra il tuo modulo e Recensioni Verificate
-
- Se la connessione con il modulo non è buona, consulta questo articolo: Il mio modulo non è più connesso: PrestaShop, Magento 1 e 2, WooCommerce.
- Se utilizzi un altro modulo, contatta il nostro team di supporto.
A volte i problemi di connessione sono causati da un errore nelle credenziali (ID del sito web e Chiave Segreta). In tal caso, segui questa procedura.
Una versione non aggiornata può anche causare problemi durante il recupero degli ordini. Consigliamo di aggiornare il connettore dal menu Scarica Modulo di Raccolta Recensioni E-commerce.
Se incontri problemi di connessione nonostante una configurazione corretta, per favore contatta il nostro team di Assistenza Clienti tramite l'icona di contatto nella parte inferiore destra.
Automazione tramite FTP
Verifica che il file sia stato elaborato correttamente. Ti ricordiamo che in caso di errore, il tuo file verrà collocato nella cartella degli Errori, insieme ad un altro file che menzioni questo errore.
Sentiti libero di modificare questo stesso file e di collocarlo nuovamente nella cartella corrispondente. Il nostro sistema lo elaborerà nell'orario abituale.
Se hai accesso alla nuova piattaforma: verifica questo articolo per imparare come recuperare le tue credenziali.
Se hai accesso alla piattaforma storica: allora puoi utilizzare il software FileZilla per verificare l'elaborazione corretta del tuo file. Inserisci semplicemente le credenziali fornite dal tuo Manager di Progetto quando è stato creato il tuo SFTP.
Automazione tramite API
Verifica il messaggio di risposta della tua chiamata API. Una volta inviata la tua chiamata API, ti invieremo un messaggio di ritorno. Se manca qualche dato, i tuoi ordini non potranno essere trasmessi a Recensioni Verificate.
| 1 | La tua azione è stata completata con successo |
| 2 | Il calcolo della firma non restituisce lo stesso risultato |
| 3 | L'account cliente (idwebsite) non è stato identificato |
| 4 | I parametri sono errati |
Se hai accesso alla nuova piattaforma: verifica questo articolo per apprendere di più su come configurare la tua raccolta API.
Automazione tramite CSV (importazione manuale)
Prima di tutto, verifica che il file sia nel formato corretto e che gli intesatori delle colonne siano seguiti correttamente.
Se hai accesso alla nuova piattaforma: verifica questo articolo per apprendere di più su come configurare la tua raccolta CSV.
Se hai accesso alla piattaforma storica: verifica questo articolo per apprendere di più su come configurare la tua raccolta CSV.
Passo 3: Verifica il momento delle email di richiesta di recensione
Se i tuoi ordini sono stati trasferiti correttamente, ora puoi verificare il momento delle email di richiesta di recensione. Questo ti permetterà di sapere quando vengono inviate o saranno inviate le richieste ai tuoi consumatori.
A seconda del tipo di automazione e della piattaforma a cui hai accesso, il momento verrà configurato in modo diverso.
- Verifica il termine di invio della richiesta di Recensioni
- Verifica il termine di invio delle richieste di opinione sui prodotti