Il Review Sharing è una funzionalità pensata per migliorare ed equilibrare la tua reputazione online su diverse piattaforme di recensioni.
Ti permette di mostrare, nella parte inferiore della tua pagina di ringraziamento, un banner che invita il consumatore a lasciare la propria recensione su una piattaforma esterna come Google o Trustpilot. Puoi anche decidere di reindirizzarlo automaticamente alla pagina che preferisci.
L’obiettivo principale di questa dashboard è offrirti una visione dettagliata delle performance di raccolta delle recensioni sulle tue diverse piattaforme tramite il review sharing, permettendoti di adattare la tua strategia di richiesta e massimizzare l’impatto delle recensioni inviate.
Per accedervi, vai al menu laterale sinistro
Statistiche > Review Sharing
- Sono disponibili diversi filtri in base alla configurazione del tuo account Recensioni Verificate: siti web, paesi, piattaforme di recensioni (Trustpilot, Google, Yelp, G2, Custplace)
- I dati vengono visualizzati e possono essere filtrati su un periodo di 24 mesi.
Indicatori disponibili
- Volume di richieste di recensioni esposte alla condivisione: corrisponde al numero di persone che hanno visualizzato il banner di invito alla condivisione se si tratta di un reindirizzamento tramite clic, oppure che sono state reindirizzate automaticamente al modulo della piattaforma esterna se hai impostato un reindirizzamento automatico.
- Volume di clic sull’opzione «copia e condividi»: quante persone hanno iniziato il processo di condivisione della propria recensione.
- Tasso di clic sull’opzione «copia e condividi» (clic/esposizioni), anche noto come CTR (Click through share).
- Monitoraggio dell’evoluzione mensile (o settimanale) di ciascun indicatore nel periodo selezionato, con un confronto rispetto all’anno precedente.
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Dettagli per sito/paese/piattaforma in una tabella ordinabile ed esportabile tramite l’icona nell’angolo in alto a destra
Non possiamo sapere se il consumatore abbia effettivamente pubblicato la sua recensione sulla piattaforma esterna. Indichiamo quindi solo se ha cliccato per condividere la sua recensione.
Esempi
- Se noti che un’officina nel nord della Francia ha un CTR basso per la condivisione delle recensioni, ciò può indicare che i clienti sono meno inclini a cliccare dopo aver lasciato la loro recensione. Puoi quindi analizzare se ciò è legato al tipo di servizio o alla frequenza dell’officina per comprendere meglio il comportamento dei consumatori.
- Seguendo i tuoi dati, potresti notare che i tuoi clienti cliccano molto di più verso Google che verso Trustpilot. Questo ti permette di capire su quale piattaforma concentrare i tuoi sforzi per massimizzare la visibilità e l’impatto delle tue recensioni.
FAQ
Il CTR mostra la percentuale di consumatori che hanno cliccato per condividere la loro recensione tra quelli che hanno visto la richiesta.
- CTR alto → il processo è chiaro e coinvolgente.
- CTR basso → può essere utile rivedere il messaggio o l’icona di condivisione per renderli più visibili.
Sì! La dashboard segue le tendenze mensili o settimanali e ti permette di confrontare con lo stesso periodo dell’anno precedente per identificare eventuali cambiamenti o evoluzioni nel comportamento dei consumatori.
Ti consigliamo di utilizzare i filtri disponibili sui grafici a linee:
Applica prima i filtri che desideri, poi clicca su l’icona di download disponibile nell’angolo in alto a destra di ciascun indicatore.