Su Recensioni Verificate ci impegniamo affinché ogni recensione pubblicata rifletta un’esperienza reale e utile!
In qualità di terzo di fiducia, Recensioni Verificate raccoglie e pubblica le recensioni rispettando rigorosamente le normative vigenti. La norma ISO 20488:2018, che sostituisce gli standard precedenti e si applica a livello internazionale, impone criteri rigorosi che rispettiamo scrupolosamente per garantire la trasparenza e l’imparzialità delle recensioni. Le nostre pratiche sono verificate annualmente per assicurare questa conformità.
Abbiamo l’obbligo di mostrare tutte le recensioni dei consumatori, positive e negative.
La nostra missione: offrire uno spazio di fiducia sia per i consumatori che per i brand.
Per questo, il nostro team di Moderazione e Integrità dei Contenuti garantisce quotidianamente l’affidabilità e l’integrità della nostra piattaforma.
Il nostro team di moderazione e integrità dei contenuti
Oltre al quadro normativo, il nostro team di Moderazione e Integrità dei Contenuti gioca un ruolo centrale nella qualità delle recensioni presenti sulla piattaforma. Analizza ogni contributo e ne controlla la conformità alla nostra Carta di Trasparenza (certificata da AFNOR nell’ambito della norma NF ISO 20488).
Le loro missioni includono in particolare:
- assicurarsi che ogni recensione rispetti le nostre regole di trasparenza;
- preservare un giusto equilibrio tra libertà di espressione e rispetto delle persone e dei brand;
- garantire che vengano pubblicate solo recensioni autentiche, pertinenti e conformi.
Il nostro team ti aiuta anche a comprendere il processo di moderazione, per assicurare un’esperienza chiara, affidabile e di fiducia per tutte le parti coinvolte.
Cosa fa il team ogni giorno?
I nostri moderatori intervengono per:
- Controllare le recensioni prima e dopo la pubblicazione, seguendo regole chiare.
- Esaminare le segnalazioni ricevute (da consumatori e brand).
- Controllare i contenuti automaticamente e manualmente per garantirne l’affidabilità.
- Rimuovere o rifiutare qualsiasi recensione che non rispetti le nostre regole (linguaggio offensivo, dati personali, contenuto pubblicitario, ecc.).
Quali tipi di contenuti non sono autorizzati?
Una recensione può essere rifiutata o eliminata se contiene, ad esempio:
- Commenti diffamatori, offensivi o discriminatori.
- Informazioni personali (indirizzi, numeri di telefono, email, ecc.).
- Contenuti pubblicitari o promozionali.
- Informazioni non relative all’esperienza di acquisto o servizio: contenuti non pertinenti.
Ulteriori informazioni sui motivi di segnalazione.
Come segnalare una recensione?
Puoi contestare le recensioni che non rispettano la nostra Carta di Trasparenza direttamente dalla tua interfaccia di Recensioni Verificate: Menu laterale sinistro Gestione recensioni.
Ogni segnalazione viene esaminata manualmente da un moderatore per garantire una decisione imparziale.
Consulta qui la procedura di segnalazione.
Come garantiamo l’imparzialità?
I nostri moderatori applicano le regole in modo neutrale e coerente basandosi sulla nostra Carta di Trasparenza. Le decisioni di rimozione o rifiuto sono sempre motivate e nessuna parte viene favorita.
Se necessario, puoi richiedere una chiamata con il team di Moderazione.
Per farlo, basta aprire un ticket tramite l’icona di contatto o da questa pagina, indicando che è necessaria una chiamata per un caso di moderazione specifico o una recensione complessa.
In situazioni particolarmente delicate o che richiedono un’analisi approfondita, il tuo caso può essere trasmesso al team Compliance.
Il nostro impegno
- Autenticità: tutte le recensioni provengono da esperienze reali.
- Trasparenza: spieghiamo le nostre decisioni in caso di rifiuto o rimozione.
- Affidabilità: lavoriamo costantemente per mantenere uno spazio di fiducia per tutti.
Hai bisogno di contattarci?
Se hai dubbi sul motivo di segnalazione da usare o domande sullo stato di una richiesta, non esitare a contattare il nostro team di moderazione.