Il tuo modulo Questions & Answers dispone di una pagina statistiche che ti permette di monitorare le performance delle domande e risposte dei tuoi clienti.
L’accesso a questa pagina è riservato ai profili amministratore.
Per accedere alle statistiche delle tue domande/risposte:
- Dal menu laterale sinistro del tuo account Avis Vérifiés, clicca su
Questions & Answers.
- Poi clicca su
Statistiche nel menu laterale sinistro della pagina che si aprirà.
Filtri
In cima alla pagina, seleziona il periodo per il quale desideri visualizzare i dati.
Indicatori
Poi clicca sugli indicatori di tuo interesse:
Domande/Risposte
A sinistra della pagina, consulta l’andamento del volume di domande e risposte raccolte dal modulo Questions & Answers durante il periodo selezionato nei filtri.
Questo ti permette di monitorare l’engagement degli utenti e misurare l’attività del modulo Questions & Answers nel tempo.
A destra, troverai un grafico a torta che mostra lo stato delle tue domande e risposte: in attesa di approvazione, pubblicate, risposte in moderazione, rifiutate (per il periodo selezionato).
Fornisce una visione chiara dei progressi nella moderazione e pubblicazione dei contenuti, permettendoti di individuare rapidamente i punti da gestire.
Qui puoi consultare lo stato delle email automatiche inviate dal modulo durante il periodo selezionato:
- email lette,
- non lette,
- e quelle a cui i clienti hanno risposto quando li hai invitati a fornire una risposta.
Permette di misurare l’efficacia delle tue email di richiesta, identificare messaggi meno performanti e monitorare l’engagement dei clienti.
Tipi di risposte
- Moderatore: percentuale e numero di risposte fornite dal tuo team.
- Community: percentuale e numero di risposte fornite dai precedenti acquirenti che hai invitato a rispondere.
- Pubblico: percentuale e numero di risposte fornite dai visitatori del tuo sito tramite il pulsante Rispondi.
- Pubblicate: percentuale e numero di risposte pubblicate.
- In moderazione: percentuale e numero di risposte in attesa di revisione sul tuo account.
- Rifiutate: percentuale e numero di risposte rifiutate dal tuo team.
Ti permette di sapere chi contribuisce maggiormente a rispondere alle domande, ottimizzando la distribuzione del lavoro e stimolando la partecipazione della community.
Prodotti
Qui puoi consultare i prodotti top e flop del modulo Questions & Answers: quelli che ricevono più domande e quelli che ne ricevono meno.
Aiuta a identificare i prodotti che generano maggior interesse o domande, permettendoti di adattare comunicazione, supporto e azioni commerciali.
Moderatori
Consulta in questa pagina il numero di domande moderate e risposte fornite dai moderatori del tuo account Questions & Answers.
Ti permette di monitorare il carico di lavoro dei moderatori e l’efficacia del team nella gestione di domande e risposte.
Statistiche generali
In fondo alla pagina, trovi le statistiche complessive del tuo modulo Questions & Answers:
- Numero di domande pubblicate.
- Numero di risposte pubblicate.
- Numero di clienti interpellati: quando solleciti la community di acquirenti.
- Media di clienti interpellati per domanda: quando solleciti la community di acquirenti.
- Numero di domande pubblicate senza risposte.
- Risposte correlate pubblicate:
- Percentuale di domande con risposta.
- Tasso di risposta.
- Tasso di ritorno.