Esistono 4 diversi stati di recensioni.
Una volta raccolte, le recensioni appariranno nella vostra interfaccia in base al loro stato:
Recensioni in moderazione
Si tratta di recensioni potenzialmente problematiche che non sono ancora visibili agli altri utenti di Internet.I motivi per cui queste recensioni si trovano in questa categoria sono molteplici:
| Motivi della moderazione |
Spiegazione dettagliata |
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Recensioni la cui valutazione è inferiore alla soglia definita |
Per impostazione predefinita, le recensioni di 1/5 e 2/5 vengono automaticamente messe in moderazione. Si potrebbero incorporare anche le altre valutazioni se si modifica la configurazione attraverso il back-office (Impostazioni > Soglia di moderazione). |
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Recensioni che contengono insulti o dati personali |
Le recensioni contenenti insulti o informazioni personali (nome della famiglia legata all'ordine, numero di telefono e indirizzo e-mail) vengono automaticamente segnalate ai nostri moderatori. |
| Recensioni con parole vietate |
In Impostazioni > Parole da tenere d'occhio è possibile creare delle categorie e impostare delle |
| Recensioni con una ripetizione di cinque caratteri identici | Per evitare recensioni come "aaaaa". |
- Le recensioni rimangono in moderazione per un periodo di 7 giorni. Al termine di questo periodo, e senza alcuna azione da parte dell'utente, la recensione verrà pubblicata automaticamente. Durante questo periodo, avrete la possibilità di rispondere alla recensione, pubblicarla o segnalarla.
- Gli avvisi vengono pubblicati in ordine cronologico. Di conseguenza, una recensione in moderazione bloccherà la pubblicazione di tutte le recensioni successive (anche se positive).
In attesa di pubblicazione
La recensione è in questa categoria quando è pronta per essere "Pubblicata", ma è "bloccata" da una delle seguenti situazioni:
Una recensione positiva pubblicata il giorno stesso rimarrà in "attesa di pubblicazione" fino al mattino seguente. Verso le 9 del mattino, passerà automaticamente allo stato "Pubblicato".
Se, dopo le 9, la recensione è ancora in stato di "In attesa di pubblicazione", significa che almeno una recensione precedentemente inviata è ancora nella categoria "in moderazione". Per sbloccare la situazione, avete due possibilità: pubblicare la recensione o chiederne il rifiuto.
Pubblicate
Le recensioni vengono pubblicate in ordine cronologico.
Le recensioni del marchio vengono visualizzate sul certificato di recensione, mentre le recensioni dei prodotti vengono visualizzate sulle pagine dei prodotti. Una volta inserite nella categoria "Recensioni pubblicate", le recensioni sono visibili agli utenti di Internet.
Per accedere al vostro certificato, gli utenti devono semplicemente cliccare sul widget del vostro sito web.
Rifiutato
Quando una recensione viene rifiutata, non è visibile agli utenti di Internet e non lo sarà mai.
Il rifiuto può essere automatico se i nostri moderatori rilevano insulti o dati personali nella recensione, oppure manuale in seguito a una vostra segnalazione.
Quando una recensione viene rifiutata, l'utente riceve due e-mail:
- La prima lo informa che la sua recensione è stata rifiutata, insieme al motivo del rifiuto.
- La seconda consente di inviare una nuova recensione, questa volta nel rispetto delle nostre Condizioni generali d'uso.